習(xí)近平總書記指出，“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。”對于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部而言，互聯(lián)網(wǎng)是執(zhí)政為民的重要陣地，輿情處置則是檢驗(yàn)執(zhí)政能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)上輿情是社情民意的直接反映，也是干部工作作風(fēng)的直觀體現(xiàn)，它如同一面鏡子，折射出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備正確的政績觀。可以說，善于應(yīng)對和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，是對領(lǐng)導(dǎo)干部政治判斷力、政治領(lǐng)悟力和政治執(zhí)行力的直接檢驗(yàn)，也是衡量其責(zé)任擔(dān)當(dāng)與綜合能力的重要標(biāo)尺。

　　看待網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要樹立正確的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)輿情并非洪水猛獸，廣大網(wǎng)民更不是工作的對立面。面對網(wǎng)絡(luò)輿情，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)摒棄“鴕鳥思維”“對手思維”，更不能簡單將網(wǎng)絡(luò)輿情視為“敵情”，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變觀念、提升能力、完善機(jī)制。在人人都有麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情傳播具有快速性、廣泛性的特點(diǎn)，封堵和刪除并非長久之計(jì)。唯有樹立正確的輿情觀，才能把握輿情處置的主動(dòng)權(quán)。

　　善于發(fā)現(xiàn)輿情，考驗(yàn)的是政治敏感性。任何輿情的發(fā)生往往有跡可循，在演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)之前，通常會(huì)顯現(xiàn)出一些苗頭和跡象。一篇不起眼的網(wǎng)絡(luò)評論、一條普通的跟帖，都可能成為引爆輿論的導(dǎo)火索。能否及時(shí)捕捉這些端倪，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備敏銳的政治預(yù)判力，能否在海量信息中精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)輿情的蛛絲馬跡。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部對本地、本部門、本領(lǐng)域內(nèi)易引發(fā)輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)了然于胸，始終繃緊輿情這根弦，以高度的政治責(zé)任感做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早應(yīng)對。這一過程，既考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的分析判斷能力，也檢驗(yàn)其面對輿情苗頭時(shí)的決策能力，是踐行正確政績觀的具體體現(xiàn)。

　　善于處置輿情，體現(xiàn)的是政治擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情形勢復(fù)雜多變，新情況、新問題不斷出現(xiàn)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)做到勇于擔(dān)責(zé)、敢于擔(dān)責(zé)、善于擔(dān)責(zé)，防止輿情處置中的不作為、慢作為、亂作為。發(fā)現(xiàn)輿情并及時(shí)上報(bào)只是處置的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)，不能將上報(bào)當(dāng)作工作的全部，層層甩鍋、推諉扯皮。從實(shí)際情況看，網(wǎng)上的輿情往往根子在網(wǎng)下，源頭在民間，網(wǎng)絡(luò)只是民意表達(dá)的載體。正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情，不能簡單采取封堵刪除的方式，而應(yīng)第一時(shí)間收集相關(guān)信息，透過網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)現(xiàn)線下群眾的真實(shí)訴求，明確責(zé)任主體、厘清權(quán)責(zé)關(guān)系，從問題源頭入手解決矛盾、化解糾紛，用為民辦實(shí)事的確定性來應(yīng)對輿情發(fā)酵的不確定性。對于惡意抹黑、造謠生事的不良輿情，應(yīng)依法依規(guī)做好源頭排查和處置工作；對于因現(xiàn)實(shí)條件限制或與政策不符的訴求，則應(yīng)耐心細(xì)致地做好政策宣傳和情緒疏導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

　　善于引導(dǎo)輿情，更是一種政治情懷。處置應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，治標(biāo)更要治本，治本之策在于始終懷有為民情懷。網(wǎng)絡(luò)輿情的背后，往往是群眾的切身利益訴求，是群眾遇到困難或委屈后尋求幫助的表達(dá)方式。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)把引導(dǎo)輿情作為政治基本功來錘煉，在輿情處置過程中，通過解決實(shí)際問題、及時(shí)反饋結(jié)果、正向引導(dǎo)輿論，形成工作閉環(huán)，讓輿情成為傾聽民意、化解矛盾、開展正能量宣傳的契機(jī)。要落實(shí)網(wǎng)上問題網(wǎng)下辦、輿情問題社會(huì)辦的工作要求，耐心傾聽、用心回應(yīng)、真心解決，透過輿情發(fā)現(xiàn)工作中的短板，通過梳理民意改進(jìn)工作舉措，讓輿情處置過程成為踐行執(zhí)政為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。

　　（作者單位：阜陽市社科聯(lián)）