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阜務為民
| 近日，建行阜陽阜南支行營業室因區域供電變壓器故障突發停電，廳堂照明、電子設備一度中斷，業務運行面臨考驗。在數小時停電期間，網點全員快速響應、規范處置，實現金融服務不間斷、廳堂秩序零混亂，以專業堅守兌現金融服務承諾。 停電發生后，網點依托日常應急演練機制，負責人第一時間部署客戶安撫、服務保障、安全巡查等工作。網點UPS不間斷電源即刻啟動，保障核心網絡、關鍵終端及監控報警系統穩定運行，筑牢技術支撐；大堂工作人員快速啟用應急照明、布設LED燈，強化廳堂通道與柜臺區域照明，同步加強現場引導，嚴防安全隱患。 在應急保障支撐下，網點服務全程不斷檔。柜面人員借助應急照明與終端續航，有序為已取號客戶辦理業務；針對后續到訪客戶，工作人員耐心做好解釋溝通。為最大化滿足客戶金融需求，網點靈活調整服務模式：客戶經理通過手機銀行為客戶辦理查詢、轉賬、理財購買等線上業務；大堂經理精準引導急需現金客戶使用自助設備，全流程高效銜接、服務貼心。 針對老年客戶等特殊群體，網點提供專屬暖心服務，主動引導其至舒適等候區域，遞上熱水并細致安撫情緒，獲得客戶廣泛認可。“停電也能順利辦業務，建行服務太貼心了”，現場客戶紛紛為網點應急服務點贊。 當日晚間供電恢復后，網點第一時間完成系統切換，并對停電期間所有業務逐一核對，確保賬務準確無誤。此次突發事件處置，是對建行阜陽市分行網點應急管理、服務保障能力的實戰檢驗。 下一步，建行阜陽市分行將以此次事件為契機，持續完善應急預案、強化應急演練，全面提升網點突發狀況處置能力，始終堅守金融為民初心，以高質量金融服務助力地方經濟社會發展。 |
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