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阜務為民
郵儲銀行潁上縣支行秉承“用心服務”的理念，從網點的軟硬件設施、人員、設備等方面著手，不斷進行整合，提升網點服務效率，全面推進網點標準化服務，努力提升老年客戶服務體驗。近日，該行進行了老年客戶群體服務提升演練。 該行建立了廳堂服務人員補位機制，確保營業時間始終有人員承擔大堂經理崗位職責。營業網點設置“愛心座椅”，并統一張貼標識；已為老年客戶提供老花鏡、放大鏡等多種便民服務用品。網點廳堂服務人員了解并能對老年客戶適時介紹郵儲銀行已設立尊長客服專線，同時了解自助機具新增優化的適老化功能，并熟練引導客戶使用。利用客戶等候時間，主動為老年客戶介紹手機銀行、快捷綁卡、郵儲食堂、郵儲生活等線上金融產品的功能與操作方法。 |
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