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阜務為民
“雙十一”購物節開始后，我市各大超市、商場促銷活動不斷。買菜、買米、買油，以往都需要去超市或者菜市場。而現在，從手機上通過美團、餓了么、淘菜菜團購，次日即可到指定地點領取；手機上逛超市，做著家務，即可等著送貨上門。隨著電商的日趨完善、各種新型業態的迅速崛起，購買途徑越來越多樣化，本土超市面臨線上團購的巨大沖擊，如何突出“重圍”呢？
為線上訂單的顧客分揀商品 手機一點，菜送到家 打開手機小程序或者APP，選中商品，放入購物車，結算之后，做著家務，等著超市工作人員送貨上門……不知從何時起，家住阜城二里井新村的許女士，改變了之前每天逛超市的習慣，轉而逛起了實體超市的網上門店。“送貨到家，省時，還不用擔心米、面、油太重拎不回家的問題。網上門店領取優惠券后，比實體超市優惠不少。” 許女士口中的實體超市網上門店，就是阜陽本土連鎖超市華聯超市建立的“阜陽華聯優選”小程序和“多點”APP。 11月3日上午，記者來到阜陽華聯大廈，看到接單員程麗娜將收到的訂單拉出來，交給揀貨員閆少琴。香蔥約500g、西紅柿約500g、螺絲椒約500g……閆少琴推著購物車，根據訂單選取商品并稱重。稱重完成后，她來到配送間，將商品逐一核對清點裝入購物袋，交由同事配送。 11月6日，記者打開“多點”APP，首頁即顯示目前網上門店正在做“雙十一”活動，分為5折專區、8折專區，領取相應打折券后即可享受優惠。 阜陽華聯大廈店店長肖艷告訴記者，門店線上可以從“阜陽華聯優選”小程序和“多點”APP下單，也可以通過第三方平臺，如美團、餓了么。“目前，門店平均每天線上訂單在100單左右。” 越來越多消費者 從線下轉移到線上 阜陽華聯“互聯網+”的路越走越寬廣，到底是如何開始的？阜陽華聯集團黨支部書記、副總經理周軍介紹，2018年，公司負責人在一線城市考察時就發現，他們已經形成線上銷售的態勢，公司進行市場分析后即開始線上購物平臺的建設。 當時，淘寶、美團、京東等平臺紛紛推出“社區團購”平臺，鮮果、蔬菜、百貨等商品網上應有盡有且送貨上門，給傳統超市、零售業帶來了挑戰。“搶占市場占有率，同時為消費者提供購物方便。”阜陽華聯集團全渠道運營中心總監馬宏偉說，經過籌備，華聯“多點”APP于2018年11月試運營，開始了線上“多點”智能購以及自助購等業務，探索線上線下一體化零售新模式。2020年4月，“阜陽華聯優選”小程序上線運營。 “在運營初期，不少消費者還是不喜歡線上購物，總覺得去超市看到才放心。”馬宏偉說，不僅是消費者，員工的認知度和熟悉程度都不高。經過不斷宣傳，線上活動的刺激，員工認知度和熟悉度提高了，消費者也慢慢接受且習慣了線上購物。“超低的折扣、方便快捷的配送、產品高質量的保障，讓部分消費者從線下轉移到了線上。” 目前，阜陽華聯綜合、標準、社區便利各類型60家直營門店均可線上購物，平均每天線上下單約6000單。此外，阜陽華聯還牽手京東到家、餓了么、美團等，通過多種途徑，滿足各類線上顧客的購物需求。 “線上購物營業額占到總營業額的20%左右。”周軍告訴記者，目前，APP已注冊會員約40萬，小程序注冊會員約35萬。 相關部門： 持續推動“電商阜陽”建設 除了阜陽華聯，記者打開美團APP，首頁“超市便利”欄目中，顯示萬家福、永輝、大潤發等連鎖超市和部分本地小型超市、便利店都開通有線上門店。在京東到家和餓了么APP中，同樣入駐了不少本土超市和便利店。 此外，一些商業綜合體也開始“互聯網+”之路，比如阜陽商廈，連續4年舉辦“夜宴”活動，吸引了眾多消費者的目光。每次活動，都會通過線上、線下進行宣傳。商廈時代廣場更是通過“網紅探店”、拍攝短視頻等進行推廣和引流。 對于我市商超、零售業的發展，相關部門也做足了功夫。 記者從市商務局了解到，近年來，該局利用省級電商發展資金，重點支持新納入的限上企業及開展線上線下融合促銷、通過自播或簽約主播直播實現實物商品網絡零售額達到一定規模的電商企業或個體工商戶。經企業申報、縣級商務主管部門審核推薦，市級審核后對符合支持條件的項目進行獎補。 “連鎖超市作為快消品企業，把握銷售趨勢的變化，滿足消費者需求是十分必要的。”市商務局電商科負責人告訴記者，該局將持續推動“電商阜陽”建設，支持全市電商企業和創業青年在各個電商平臺開設網上旗艦店、專賣店，鼓勵通過自建微商城、開通公眾號和電商直播，擴大阜陽優質產品銷售渠道，進一步提升阜陽產品線上競爭力，爭取讓更多阜陽產品賣得出、賣得好。 阜陽師范大學經濟學院電子商務專業教授張國友認為，就阜陽本地大型超市、商場而言，要努力提高自己的區域競爭優勢，發揮帶動效應，同時要圍繞大型商場培育壯大若干商圈。“加快業務轉型升級，做好線上線下融合發展。 |
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