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每年“雙十一”到來前，不少市民就已經將購物車加滿，時刻準備著“搶”入自己心儀的產品。在電子商務發展迅猛的今天，本地實體服裝店如何搭乘電商這趟“快車”，實現穩步發展的呢？對此，記者進行了走訪。
店家：從拉熟客進群 到組建直播團隊 “寶貝們，來看下啊，我身上的這件只要59，僅此一件！有喜歡的抓緊下單……”11月3日下午，在阜陽國際服裝城5樓“美麗100”服裝的直播間里，主播小曼正在鏡頭前介紹衣服的款式、價格等。 介紹后，她迅速脫下，挑了另一件衣服試穿…… 和她一起直播的還有主播小秋，兩人輪流試穿、講解。這樣的直播，持續兩個半小時，帶來300件左右訂單。 直播間除了兩位主播外，還有兩名幕后工作人員。一名技術人員守在電腦前，負責上架產品；一名助理負責整理試穿的衣服。開播前，還需要選品等。 這種直播間，店里共有2個。“我們從2019年開始利用抖音等平臺拍視頻，在去年夏季成立電商部，專門做電商。”“美麗100”創始人劉平介紹，目前公司由批發部、品牌部和電商部組成，電商部有6名工作人員，負責直播、拍攝等工作。 2006年，她從界首老家來到阜陽皖西北商貿城，租下一間門面，開啟了服裝批發之路，從一間小門店，慢慢發展為一家現代化運營機構。 隨著互聯網的發展，服裝批發行業不斷受到沖擊。劉平早早看到了這一點，便迅速行動。 早在幾年前，他們就開始將一些熟客拉進微信、QQ群，線上發樣品、下單，線下發貨。隨著抖音、快手等短視頻平臺不斷興起，2019年起，他們又開始通過抖音等平臺發布視頻，宣傳產品。 2020年新冠疫情發生后，服裝批發行業也跟著受影響。“生意比之前難做，新進的貨卻發現網上都有賣的，而且更便宜。”劉平說，實體店經營的優勢在不斷縮小，他們需要進一步改變思路。 隨著直播的流行，他們也著手嘗試。 “一是想通過直播宣傳產品引流，二是清理庫存。”劉平說，但剛開始接觸直播，還是踩了不少“坑”。“為了測試哪個階段的流量高，主播們在夜里12點、早晨5點半都開播過。” 不僅如此，裝修直播間、直播人員工資等，都是開銷。好在，經過一年多的運營，漸漸走上正軌。“現在，每次直播能賣300件左右。線上銷售已經成為公司銷售的重要組成部分。” 當然，針對今年的“雙十一”，該公司也做好了營銷策劃，推出了一系列特價產品。 走訪：不少店家線上宣傳引流 線下賣貨、做好服務 受到互聯網、疫情等因素影響，實體服裝店受到沖擊的同時，也在努力求變。 11月4日，記者通過抖音搜索“阜陽”等關鍵詞，看到不少本地實體店的抖音號。服裝店有阿瑪施、哥弟等品牌的商場專賣店，也有部分小店。 當天，記者走訪了部分實體服裝店發現，大多數服裝店都是個體工商戶，部分品牌店或者規模稍大的以公司化模式運營。 潁州萬達金街的Nice服飾店店主馬女士告訴記者，她從事女裝實體經營有5年了，注重客戶體驗，專注服裝搭配。“這兩年，我們也開始在網上發搭配視頻、做直播，視頻發布后，有喜歡這種風格的顧客就可以來店里看看。”她說，會為到店的顧客盡力搭配合適的款式，也會在視頻中教大家如何搭配。在她看來，微信、抖音等更多的是起到了引流作用，“讓更多消費者認識我們的服裝店，了解我們的風格。” 在潁河西路一家女裝店里，記者看到女店主正在通過抖音直播介紹自家服飾。“線上直播也有下單的，但是不多。”店主告訴記者，因為產品和價格相對于廣州、杭州等地的店不占優勢，所以店里的顧客多是本地消費者。“大部分是刷到視頻后到店里試穿，在價格、款式都滿意的情況下才會購買。 專家：要注重個性化服務 提高消費者滿意度 “本地基本上都是批發和零售，沒有形成服裝行業的產業鏈。”阜陽國際服裝城負責人陳輝介紹，目前，在國際服裝城經營的店主做網絡直播的占20%左右，大多起到清理庫存和引流作用。他覺得，阜陽人口眾多，服裝消費群體眾多。想要通過線上形式搶占本地市場，首先要完善服裝行業的產業鏈。“可以引進一些服裝生產企業，形成產業鏈，這樣更有助于降低成本、提升競爭力，讓本地服裝銷售行業跟上電商發展節奏。” 在阜陽師范大學經濟學院博士李曉炫看來，實體服裝店只有適應市場變化，才能找到新的出路。李曉炫說，實體店在經營過程中，成本不僅包含店鋪租金、水電費、店鋪陳列設施等，還需配備店長、導購員等，成本較高，商品價格自然水漲船高。“但實體店也有自己的優勢，比如服裝都是陳列出來，體驗式購物可以讓消費者實際試穿，挑選到自己滿意的產品，退換貨率較低。” 李曉炫說，電子商務的發展在為服裝實體店帶來沖擊的同時，也提供了發展機遇。“注重個性化發展和提高消費者滿意度。”李曉炫建議，與線上購物相比，實體店最大的優勢在于購物體驗，所以應當通過購物體驗不斷提高消費者的滿意度。“嘗試線上線下同發展，才能在競爭中占據一席之地。” |
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