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12315去年受理各類(lèi)投訴3萬(wàn)余件

2023-2-2 10:03| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 12968| 評(píng)論: 0|作者: 記者 牛桂芹|來(lái)自: 潁州晚報(bào)

　　昨日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年度，全市12315系統(tǒng)共接到各類(lèi)投訴3萬(wàn)余件。其中，商品類(lèi)投訴27093件，食品、藥品、家居用品位居商品類(lèi)投訴前三位；服務(wù)類(lèi)投訴11636件，餐飲和住宿、文化娛樂(lè)體育和教育培訓(xùn)服務(wù)居投訴前三位。另外，舉報(bào)違法問(wèn)題中，廣告違法行為居榜首。
　　
　　商品類(lèi)投訴：食品、藥品、家居用品位居前三位
　　
　　12315系統(tǒng)工作人員分析，我市2022年度受理商品類(lèi)投訴27093件，居前十位的分別為食品、藥品、家居用品、服裝鞋帽、煙、房屋、交通工具、家用電器、裝修建材、保健食品。其中，一般食品類(lèi)投訴占比最多，主要集中在質(zhì)量、食品安全方面，反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質(zhì)過(guò)期等問(wèn)題，主要涉及超市、小型食品經(jīng)營(yíng)店以及餐飲店。
　　
　　藥品類(lèi)投訴，主要反映銷(xiāo)售的藥品未明碼標(biāo)價(jià)且售價(jià)過(guò)高、標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符，感冒類(lèi)藥品存在限購(gòu)或捆綁搭售行為等。
　　
　　家居用品類(lèi)投訴，以家具、廚房用品為主，主要反映產(chǎn)品的環(huán)保等要求不達(dá)標(biāo)、氣味大，三包期內(nèi)商家不履行三包義務(wù)，訂制產(chǎn)品未達(dá)到約定要求不予退換貨，交付訂金后不予退訂金，產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好、假冒知名商標(biāo)等行為。
　　
　　12315系統(tǒng)工作人員表示，家居用品與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，投訴量大幅增加，反映出該行業(yè)商品質(zhì)量和售后服務(wù)水平還有待提升，將通過(guò)消費(fèi)投訴公示、訴轉(zhuǎn)案等措施加強(qiáng)監(jiān)督。
　　
　　服裝、鞋帽類(lèi)仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，主要反映面料、附屬配件問(wèn)題以及后期保養(yǎng)維護(hù)困難等，鞋類(lèi)問(wèn)題主要為開(kāi)膠、脫線(xiàn)等。
　　
　　服務(wù)類(lèi)投訴：餐飲和住宿、文化娛樂(lè)體育、教育培訓(xùn)服務(wù)居前三位
　　
　　2022年度，我市12315系統(tǒng)受理服務(wù)類(lèi)投訴11636件，居前十位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。
　　
　　12315系統(tǒng)工作人員分析，長(zhǎng)期以來(lái)，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)都是消費(fèi)者反映較多的領(lǐng)域，主要反映退房糾紛、房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團(tuán)購(gòu)券或優(yōu)惠券使用，存在臨時(shí)加價(jià)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問(wèn)題。
　　
　　文化娛樂(lè)體育、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴，主要反映退費(fèi)難、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠兌現(xiàn)難、商家虛假宣傳、違反承諾約定，商家甚至關(guān)門(mén)不再營(yíng)業(yè)，以及收費(fèi)不合理、優(yōu)惠“縮水”等。
　　
　　教育培訓(xùn)服務(wù)投訴，反映的問(wèn)題主要有：校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)，夸大宣傳師資力量等情況；有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
　　
　　舉報(bào)：廣告違法行為居榜首
　　
　　另外，2022年度12315系統(tǒng)共接到舉報(bào)11581件（商品類(lèi)9818件，服務(wù)類(lèi)1763件），舉報(bào)違法問(wèn)題排名前五位的分別是：廣告違法行為5063件，食品問(wèn)題1245件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為1082件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為1045件，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為596件。
　　
　　接收的消費(fèi)者舉報(bào)中，商品類(lèi)舉報(bào)居前五位的分別為：一般食品類(lèi)2840件，藥品1371件，家居用品766件，煙581件，化妝品522件。
　　
　　12315系統(tǒng)工作人員分析，從違法問(wèn)題數(shù)據(jù)可看出，廣告違法行為高居榜首，問(wèn)題較為突出。目前，網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)者購(gòu)物重要渠道，線(xiàn)上廣告問(wèn)題日益突出，主要反映商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其在食品、藥品、保健品、醫(yī)療器械等廣告中尤為明顯，涉及各大APP、微信公眾號(hào)、直播帶貨等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道。
　　
　　12315系統(tǒng)工作人員提醒，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意保留證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。

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