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近日，市場監管總局公布了2022年度全國各省市12315熱線效能評估評價結果，全國68個市級市場監管部門評價成績為優秀，阜陽市市場監管局名列其中，得分101.3分，位列全國第四名、全省第一名。 2022年，市市場監管局充分發揮消費維權主力軍作用，加強消費領域監管執法，提高消費維權效能，用心解群眾之難，著力營造了安全放心的消費環境。全市12315熱線共接收投訴舉報咨詢14.77萬件，為消費者挽回經濟損失9235.1萬元。 建立健全制度，狠抓維權效能。制定《阜陽市市場監管局12315工作暫行規則》，以12315工作能力、ODR機制運行等工作標準要求，緊盯投訴按時初查率、投訴按時辦結率等指標，建立完善“集中受理、分工協作、及時反饋、跟蹤督辦”的工作機制，實現受理及時、分流轉辦快速、督辦反饋準時的目標，促使工作的精簡度、流暢度、協同力、處置力同步提升。 暢通維權渠道，提高辦理質量。充分發揮指揮調度作用，構建市、縣（區）、所三級消費維權網絡，實行一月一調度，每季一通報，著力提高維權效能。縣級市場監管部門投訴舉報機構分別配置12315效能督辦員，狠抓縣（區）、所投訴舉報工單的辦結效能，切實形成“行政監管、行業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權共治機制。 提高維權意識，發揮自治作用。大力發展12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業，鼓勵引導更多符合條件的企業自愿申請成為ODR企業，使其自主化解消費爭議，做到線下糾紛線上調解，讓信息多跑路，讓消費者少跑腿，降低經營者、消費者糾紛化解成本。 |
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