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郵儲銀行阜陽市分行營業部工作人員接受客戶業務咨詢。 網點設置更人性化、業務辦理速度更快、客戶經理服務更專業……正如不少客戶所稱贊的，在郵儲銀行阜陽市分行營業部辦理業務，“更便捷，更暖心”。 客戶體驗升級的背后，是服務理念重塑、服務管理體制機制完善、科技加持等的助力。 近年來，郵儲銀行阜陽市分行強化以“客戶為中心”的理念，強化精細化管理，激發創新活力，客戶滿意度持續提升，展現了國有大行的責任擔當和卓越服務新形象。 聚焦細節，網點服務更暖心 郵儲銀行阜陽市分行營業部毗鄰實驗中學、大潤發超市，周圍有電力明園小區、紫金城等高端住宅小區，客戶資源優質，發展市場廣闊。作為阜陽郵儲系統的“領頭羊”，營業部始終秉承業績與服務兩手抓的理念，盡可能優化服務，營造“比、學、趕、超”氛圍。 “家中老人臥床不起，需要辦理密碼重置，沒辦法來網點，怎么辦？”近日，營業部來了一位市民求助。 大堂經理上前溝通了解到，該市民的父親突發疾病，住進了重癥監護室，無法到網點辦理業務，急需辦理密碼重置，然后取款。 根據行內規章制度，營業部及時啟動應急服務預案，與客戶預約合適的上門服務時間。準備好相關材料后，當天，工作人員來到醫院進行延伸服務。在核對信息、委托授權等所有步驟完成后，高效地辦理了相關業務。 “主動上門為臥床老人解決難題，貼心周到服務，為郵儲銀行點贊！”解決了燃眉之急，該市民對工作人員連連感謝。 “想客戶所想，急客戶所急”是郵儲銀行用心踐行服務理念的真實寫照。設置愛心座椅，配備老花鏡、便民服務箱等設備……記者走進營業部，處處能夠感受到該行對客戶的暖心關懷和細微服務。一個笑臉、一杯溫水、一次攙扶、一聲提醒，拉近的是郵儲銀行與客戶的心靈距離。 近年來，郵儲銀行阜陽市分行營業部向服務標桿銀行看齊，以客戶需求為中心，竭盡全力打造最優服務銀行，可視化、親和力的品牌形象進一步深入人心。 “智能+”滿足多元化金融服務需求 無需筆和紙，只需在智能設備上動動手指，便可輕松辦理多種金融業務，為客戶大大省去了排隊時間……這是郵儲銀行阜陽市分行營業部常見的業務辦理狀態。 近年來，隨著科技的進步與互聯網金融的快速發展，傳統的銀行網點面臨著成本高、投入大、見效慢等內外部挑戰。郵儲銀行阜陽市分行營業部堅持“為客戶創造價值”，加快推進轉型升級，高效滿足不同客戶群體的多元化金融服務需求，在著力構筑差異化競爭優勢的同時，推動實現社會效益與經濟效益的雙提升。 “以前，來這里辦業務需要取號排隊、填寫單據，辦理完成起碼半個小時，今天體驗了這臺ITM智能柜員機的便捷，真是大開眼界，僅需幾分鐘，業務辦理輕松搞定，節省了不少時間。”前來辦理開卡業務的李先生禁不住連連夸贊。 據了解，為了給客戶提供高效、有序、便捷的服務，該行營業部還對廳堂的功能分區進行科學合理的規劃和布置，聚焦“流程整合、服務提優、客戶引流”，推行“一站式”廳堂服務，不僅設置了電子銀行專區、綜合理財專區等，還開辟了親子專區、殘障人士綠色通道等特色區域，為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務。 “我們主要突出智能設備的全段規劃，還依據網點受理業務量變化，動態及時調整柜臺設置，靈活性很強，業務辦理效率大大提高?！睜I業部大堂經理周晴晴介紹。 |
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