為暢通政企溝通渠道、提升訴求辦理實(shí)效，市創(chuàng)建一流營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前出臺(tái)了《阜陽市企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機(jī)制》，明確以企業(yè)獲得感和滿意度為導(dǎo)向，建立跨層級(jí)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理。

　　

　　根據(jù)該工作機(jī)制，我市將采取多種方式敞開收集問題。其中，線上反映訴求渠道包括為企服務(wù)手機(jī)APP客戶端、為企服務(wù)網(wǎng)頁端、為企服務(wù)微信公眾號(hào)、為企服務(wù)小程序、皖事通手機(jī)APP客戶端、安徽省12345熱線和安徽民營企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)等；線下反映訴求渠道包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公活動(dòng)、聯(lián)系包保走訪、企業(yè)服務(wù)專窗（專區(qū)）、“雙招雙引”統(tǒng)計(jì)監(jiān)測收集等。

　　

　　所有渠道的訴求“一口”收集匯總到市營商辦，市營商辦將對(duì)收集匯總的各類訴求進(jìn)行分類、甄別、研判。合理合法的事項(xiàng)采取分辦、交辦或直接回復(fù)；須通過訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，分轉(zhuǎn)或直接引導(dǎo)至相關(guān)負(fù)責(zé)單位辦理；違反相關(guān)法律法規(guī)事項(xiàng)不予受理。

　　

　　根據(jù)規(guī)定，市縣鄉(xiāng)三級(jí)政府機(jī)關(guān)、組成部門及派出機(jī)構(gòu)，司法機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、中央及省駐阜單位、在阜院校、國有企業(yè)等涉企服務(wù)單位要在“為企服務(wù)平臺(tái)”設(shè)立問題辦理賬號(hào)，各單位賬號(hào)需安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)接辦理交辦的問題；辦理企業(yè)訴求實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，承辦企業(yè)問題主體責(zé)任單位為首問責(zé)任單位，具體承辦人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)企業(yè)反映問題答復(fù)、引導(dǎo)、辦理、反饋有關(guān)事項(xiàng)。首次交辦事項(xiàng)原則上由相關(guān)縣（市、區(qū)）、市有關(guān)單位10日內(nèi)回復(fù)辦理情況，確因客觀原因未在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)或無法辦結(jié)的，應(yīng)提出書面申請(qǐng)延期。

　　

　　同時(shí)，我市明確，承辦單位要將辦理結(jié)果第一時(shí)間反饋相關(guān)企業(yè)，市營商辦將開展企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)辦理不滿意和非常不滿意的，退回承辦單位重新辦理。

　　

　　為提升辦理質(zhì)效，市營商辦還將強(qiáng)化督查、通報(bào)、考核，對(duì)企業(yè)訴求辦理表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人，納入營商環(huán)境工作評(píng)優(yōu)評(píng)先對(duì)象；對(duì)企業(yè)合理訴求辦理不力，推諉扯皮、拖延不辦的單位和個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣或涉嫌違紀(jì)違法的，移交組織部門及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。

　　

　　另據(jù)了解，今年以來，我市強(qiáng)化企業(yè)訴求辦理、持續(xù)攻堅(jiān)疑難復(fù)雜問題，推動(dòng)了涉企訴求高效辦理。截至5月12日，市“為企服務(wù)平臺(tái)”收辦企業(yè)訴求2905個(gè)，辦結(jié)率達(dá)95%以上。