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為進一步提高服務質量,提升客戶服務體驗滿意度，有效減少客戶在網點辦理業務的等候時間，提升我行服務效率，近期工商銀行潁州師范學院支行大力推廣線上預約取號服務。
多種線上途徑，便捷又貼心。預約取號服務功能目前已在全轄所有網點上線，該功能方便、快捷、人性化，客戶可在多渠道進行線上預約，已覆蓋工行手機銀行云網點功能、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號，支持客戶線上預約申請,足不出戶即可完成取號。 全新預約體驗，省時又高效。客戶可根據需要選擇辦理業務的網點和辦理日期，也可自主選擇具體業務場景和到店時間，錯開人員高峰期，業務辦理更加順暢。預約成功后，客戶將收到辦理業務所需攜帶資料等信息提示，避免因資料缺失導致多次往返網點，還可以通過手機消息推送查看排隊號碼提示消息，節省客戶排隊時間。
與此同時，為了確保線上預約取號服務的順利推廣和運行，師范學院支行還特別優化了預約流程，網點廳堂人員利用客戶等候時間，主動向客戶宣傳，讓客戶感受到手機預約取號的方便快捷。同時做好識別引導工作，客戶到店后，網點廳堂人員第一時間識別客戶需求，引導客戶通過不同渠道辦理業務，并且在大廳門口醒目位置張貼取號二維碼，把廳堂掃碼取號推廣作為重點工作來抓，有效提高手機銀行動戶率并推動云網點發展。 這一新服務的運用不僅提高了支行的工作效率，還大大提升了客戶的辦理體驗，得到了廣大客戶的一致好評。工商銀行阜陽潁州師范學院支行將繼續深化數字化轉型，推出更多創新服務，為客戶提供更加全面和便捷的金融服務體驗。 |
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