近日，一對(duì)母子急匆匆到我網(wǎng)點(diǎn)查詢名下賬戶余額。因其母親不識(shí)字，對(duì)于名下存款也不清楚，故帶家中孩子一起來(lái)查清楚。我網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理耐心為其查詢，其名下卡內(nèi)有多筆定期約轉(zhuǎn)的存款，客服經(jīng)理一筆一筆將其告知清楚：存款什么時(shí)候到期，現(xiàn)在支取有多少利息，并根據(jù)客戶的資金用途為其推薦合適的定期存款，讓客戶利息最大化。客戶兩人連忙向該客服經(jīng)理表示：“太感謝你了！還是工行的服務(wù)態(tài)度好！業(yè)務(wù)也很熟練！”，隨后客戶詢問(wèn)該客服經(jīng)理姓名，并一定要撥打我行客服電話表?yè)P(yáng)該經(jīng)理服務(wù)好，有耐心，有溫度，表示以后會(huì)將到期的存款都轉(zhuǎn)至工行來(lái)。

　　

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)，銀行員工要始終以客戶為中心，耐心為客戶服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。面對(duì)客戶問(wèn)題，工作人員不能畏難推脫，而是以有溫度、由熱度的服務(wù)讓客戶滿意而歸，建立良好的客戶關(guān)系，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。