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阜務為民
一直以來，中國工商銀行臨泉支行始終秉持著“客戶為尊、服務如意”的服務理念，作為一家有溫度的銀行，用實際行動去詮釋服務為民的情懷與擔當，不斷強化服務文化建設，打造“第一個人金融銀行”，聆聽客戶需求，為客戶解決實事和提供卓越金融服務。面對日益激烈的金融市場競爭環境，中國工商銀行臨泉支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，持續深化網點轉型，不斷優化服務，提升服務“溫度”，筑牢廳堂陣地，提高客戶體驗感和滿意度。 中國工商銀行臨泉支行下轄網點按照總行“工行驛站”統一標準配備休閑座椅、飲水設施、手機充電、老花鏡、點驗鈔機、雨具等多項基礎惠民服務設施；在網點入口處顯著位置公示愛心服務，為軍服務的內容及標識；安排專人定期清點維護便民服務設施，不斷規范細節；定期對網點環境進行清理整治，全員參與，不留死角，為客戶提供舒適整潔的環境。中國工商銀行臨泉支行全體員工不斷提升自身業務技能和服務水平，廳堂工作人員充分了解客戶需求進行分流引導，利用智能設備緩解柜面排隊壓力，減少客戶排隊等候時間。柜面工作人員不斷加強和提升業務系統操作技能，熟練掌握各項業務和辦理流程的工作內容，同時具備快速準確解決事務的工作能力和應變能力，做到事事了然于心，有條不紊承接客戶的需求。 “急客戶所急、想客戶所想”，中國工商銀行臨泉支行認真履行大行責任，在依法合規的前提下，為行動不便、住院等特殊群體客戶開辟綠色通道，特事特辦上門服務；為代發工資公司客戶上門辦理工資卡；網點確保公示電話有人接聽、及時接聽、客戶反映的問題及時跟進解決；發揮廳堂陣地優勢，利用廳堂微沙龍活動，為等候辦理業務的客戶普及金融知識，積極宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融小知識，提醒客戶提高防詐騙意識，守好自己的“錢袋子”；加強營業時間管理，遵照對外公示的營業時間堅持滿時點服務，滿足廣大人民群眾的金融服務需求，受到社會各界的好評。 |
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