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“穿上瘦身衣就能瘦”“花1分錢就可體驗換發(fā)型”…… 本版以案說法提醒： 如果商家這樣說，可能就要坑你了 今天是“3·15”國際消費者權(quán)益保護日。隨著新業(yè)態(tài)經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們的消費方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)購物、APP續(xù)費、直播帶貨等新型消費糾紛增多。今天，本版通過典型維權(quán)案例提醒大家，遠離這些消費的“坑”。
3月13日，阜南縣黃崗司法所聯(lián)合鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門，到轄區(qū)商超開展“3·15”國際消費者權(quán)益日普法宣傳活動。通訊員 賈余娟 攝 關(guān)鍵詞：虛假宣傳 案例一：2023年4月中旬，莊女士在臨泉縣老集鎮(zhèn)某產(chǎn)康會所看中一套商家宣傳有減肥瘦身功效的瘦身衣。一直想瘦身的她，以每套11000元的價格一次性購買了4套瘦身衣，共計44000元。當(dāng)時，商家宣傳瘦身衣有減肥瘦身的功效，并跟莊女士簽訂了合同。 莊女士回家后，發(fā)現(xiàn)該瘦身衣沒有任何標(biāo)識標(biāo)簽，穿了一段時間后，感覺并沒有減肥瘦身的功效。于是，她將衣服拿到某產(chǎn)康會所，要求商家退款，卻遭到拒絕。多次協(xié)商未果，莊女士于2023年11月4日，投訴到臨泉縣老集鎮(zhèn)消保委。 接到投訴后，工作人員進行了調(diào)查，了解到莊女士因經(jīng)常到某產(chǎn)康會所做產(chǎn)后康復(fù)，通過店家負責(zé)人介紹，購買了量身定做的瘦身衣。回到家后，覺得瘦身衣不值這么多錢，且瘦身效果不佳，莊女士要求退款。 工作人員現(xiàn)場查驗了產(chǎn)品的廠家營業(yè)執(zhí)照、檢驗報告書，發(fā)現(xiàn)商家存在夸大宣傳的行為。遂對雙方進行了調(diào)解，要求經(jīng)營者退款退貨。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，近日，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：商家退還了莊女士3萬元購貨款，莊女士退還3套瘦身衣。 案例二：兩個多月前，消費者于女士在某車行購買了一輛電動車，花費18000元。購買時，商家承諾車輛可以上正規(guī)車牌。 不料，購買后第二天，于女士去上牌時，發(fā)現(xiàn)這輛電動車因不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只能上臨時牌照，且是三無產(chǎn)品。她與商家溝通退款，商家答應(yīng)退15000元，剩下的3000元要求于女士必須進行其他消費才能退回。于女士同意后，商家承諾當(dāng)天退款到賬，但一直沒有退。于女士一氣之下投訴至臨泉縣消保委。 接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系到某車行負責(zé)人，經(jīng)查，消費者反映情況屬實。工作人員對商家進行多次普法教育，最終，雙方達成一直意見：于女士退還電動車，車行無條件一次性退還購車款18000元。 說法：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這兩起案件中，商家銷售商品時作了虛假或者引人誤解的宣傳，導(dǎo)致消費者做出錯誤的決定，理應(yīng)退款。 關(guān)鍵詞：APP自動續(xù)費 案例：在日前安徽省消保委發(fā)布的2023年消保委系統(tǒng)典型案例中，有一起APP自動續(xù)費維權(quán)案。 2023年8月，消費者趙先生向消保委投訴稱自己被強制消費。此前，其登錄了一款手機拍照APP，頁面顯示“充值1分錢可以體驗更換發(fā)型”等功能，他當(dāng)即在該APP中充值了1分錢。約2小時后，趙先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被扣除了98元，扣費明細顯示為該款A(yù)PP的“自動續(xù)費”。趙先生認為，自己在支付1分錢進行體驗時，該APP并沒有提示“自動續(xù)費”等，故要求退回被扣除的費用，未果。 工作人員接到投訴后，經(jīng)查消費者投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退回了已扣除的98元。 說法：和趙先生一樣，不少手機用戶在開通各種會員包月、包年服務(wù)套餐時，稍不注意就可能掉進商家設(shè)好的自動續(xù)費“坑”。所謂“進坑”容易“出坑”難,取消自動續(xù)費流程煩瑣，甚至退費無門。 國家市場監(jiān)管總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提醒消費者注意。 潁州區(qū)消保委秘書長趙武提醒，消費者在開通APP服務(wù)時，除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”，也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動續(xù)費”。遭遇被“自動續(xù)費”，消費者要及時取消，并進行投訴維權(quán)。 關(guān)鍵詞：游戲充值 案例：臨泉縣一名9歲“熊孩子”玩手游時充值18000余元，所幸在民警的幫助下平臺退回部分游戲充值款。 陳女士的兒子龍龍（化名）今年9歲，平時喜歡玩手機游戲、看視頻。陳女士為了安撫孩子也會時常將手機交給兒子，并將他的指紋錄入了手機。近期，陳女士檢查手機時發(fā)現(xiàn)，2023年1月7日以來，兒子在幾個游戲平臺充值了80多次訂購游戲套裝，共計18455.68元。 隨后，陳女士挨個聯(lián)系相關(guān)游戲公司要求退款。但均被客服告知，提供的證據(jù)不足以說明充值行為是龍龍所操作，更不能證明游戲套裝是孩子訂購的。對方稱，就算是龍龍所為，家長也應(yīng)承擔(dān)監(jiān)護不力責(zé)任。雙方協(xié)商未果，陳女士向臨泉警方報了案。 臨泉公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)派出所警民警了解情況后，幫助陳女士積極與平臺客服溝通協(xié)調(diào)，最終平臺退回部分充值金額。 說法：近年來，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時有發(fā)生。該案警示游戲運營商和開發(fā)商在處理APP運用時應(yīng)當(dāng)設(shè)置成年人認定程序，進行身份認定，防止未成年人進行不符合其年齡、智力、精神狀況相適應(yīng)的民事法律行為，造成財產(chǎn)損失。 相關(guān) 3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2024年維權(quán)年主題調(diào)查報告。 報告顯示，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛。從消費環(huán)境滿意度來看，超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，各地消費者對線上、線下消費環(huán)境整體表示認可，但線上消費環(huán)境評價略低于線下消費環(huán)境。 同時，一些新老問題仍然困擾著消費者。比如，個人信息泄露、預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題不容忽視。低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等問題引起消費者共鳴。 |
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