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阜務為民
| “工行驛站”是中國工商銀行以增強惠民服務供給為目標，于2019年面向廣大群眾推出的服務品牌。經過數年的發展，“工行驛站”惠民服務內涵得到持續深化，形成“工行驛站＋”有溫度、有情懷的融合開放服務生態，為廣大客戶提供一站式金融服務。自“工行驛站”暖心服務平臺建立以來，中國工商銀行臨泉支行認真貫徹落實以客戶中心的服務理念，不斷創新優化服務渠道，持續加大服務力度，切實提高金融服務質量，踐行人民金融為人民的宗旨。 注重關懷，堅持用“心”服務。 中國工商銀行始終致力于卓越金融服務建設，注重人文情感關懷，臨泉支行關注廣大群眾的生活需求，在縣域所有網點建設工行驛站，并進一步完善工行驛站的硬件設備與軟件服務，讓客戶和市民朋友體會到家一般的便捷與溫暖。走進臨泉支行的網點，映入眼簾的“工行驛站”共享服務區域為到店客戶提供多項服務：空調、休息座椅、冷暖飲水等可以緩解身體疲乏；手機充電、Wi-Fi無線上網讓信息和資訊隨時可及；藥箱、輪椅、雨傘等在關鍵時刻滿足不時之需；點驗鈔機、復印機、老花鏡讓金融服務更有溫度。同時，網點專區展示著近期熱銷的金融產品，幫助客戶第一時間了解并享受到工行福利。臨泉支行轄區內網點每日在營業開始和結束前檢查驛站內服務設施，無論是炎熱的夏日還是寒冷的冬天，“工行驛站+暖心服務”都為到店的客戶以及環衛工人等客群提供便民、惠民服務。環衛工、農民工等有需要客群可以到網點感受到夏日“工行驛站”的涼爽，口干舌燥時可以到驛站接一杯水解渴，乏力時可以來驛站歇歇腳，手機沒電時可以在驛站充充電。“工行驛站”提供基礎惠民服務設施，通過流動服務，將關心與關愛傳遞到每位到店客戶。 適老尊老，始終用“情”傳遞。 工行臨泉支行始終聚焦中老年客戶需求，不斷優化適老服務，將“適老尊老”的服務理念用行動踐行。通過不斷完善的“工行驛站+適老服務”，給予老年客戶不一樣的服務體驗，同時對自助機具開展適老化改造，在智能柜員機、ＡＴＭ機推出長輩版界面和大字服務，針對“轉賬匯款”等高頻場景提供字體放大、加粗等適老化調整，解決老年客戶電子屏信息讀取困難的難題。臨泉支行轄區網點在引導區向老年客戶提供問候、引導及陪同服務，進一步方便了老年客戶的業務辦理。此外，網點對各自服務的轄區提供便捷上門服務，積極為行動不便或無法親自前往網點的老年客戶，提供了預約上門服務。該服務不僅包括開卡、賬戶激活等基礎業務，在整個服務過程中，臨泉支行的員工會耐心解答客戶的疑問，并詳細解釋相關業務的注意事項和后續操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握相關信息。加強客戶教育，普及金融知識。面對老年客戶，員工積極做好金融知識的普及工作，針對老年人的特點和需求，用簡潔明了的語言解釋復雜的金融概念，如網上銀行操作、手機銀行使用、以及如何識別和防范金融詐騙等。這些舉措不僅提升了老年人的金融素養，也讓他們在享受金融服務的同時感受到溫暖與關懷，進一步深化金融為民、金融為老的理念。針對老年客戶易受騙的情況，臨泉支行員工會定期在“工行驛站”向老年客戶群體宣傳電信詐騙、反假幣知識，提高老年客群的識別、防范電信詐騙能力，提升老年客群對自身財產安全的保護意識。 服務下沉，大力發展“普惠金融”。 作為推動普惠金融發展和金融服務小微企業的主力軍，臨泉支行積極響應發展“普惠金融”的號召，聚焦實體經濟重點領域和薄弱環節，著眼小微企業融資痛點、難點、弱點，在發展普惠金融、破解企業融資難、融資貴方面積極發揮“頭雁效應”，全力提升普惠金融服務質效。臨泉支行將“工行驛站”與普惠金融服務場景相結合，把“工行驛站＋普惠”打造成小微和涉農金融服務的關鍵銜接點、貼心服務站和宣傳推廣區，切實做好激發市場活力、促進共富提速的金融支持。臨泉支行在轄區網點設立“普惠”專區，展示“經營快貸”、“經營類房產抵押貸款”普惠產品，臨泉支行業務部工作人員以及網點普惠專員深入鄉鎮、周邊商鋪、市場，系統解讀金融紓困幫扶政策，宣傳工行普惠金融產品服務。為小微企業及員工提供一站式、全鏈條專屬金融服務。 辦好實事，不斷用“力”推進。 “工行驛站+”體系建設不是一蹴而就的，是伴隨工商銀行的成長在探索中積淀、在積淀中發展的。臨泉支行充分依托“工行驛站+”服務平臺，不斷豐富工行金融服務的內涵，通過工行驛站聆聽客戶的服務心聲。遇到不方便的客戶群體時，堅持一事一議、特事特辦的工作方式，為客戶提供有感情、有關懷、有溫度的金融服務。在業務發展和網點競爭力提升的同時為全面塑造敬老、愛老、助老的良好社會氛圍貢獻金融力量。臨泉支行在金融監管機構和上級行的指導下，持續提升金融服務的適應性、普惠性，不斷豐富“工行驛站＋”場景、持續優化“工行驛站+”的功能，進一步提升服務口碑與社會形象。臨泉支行將持續關注群眾金融服務需求，做實做細金融服務，在推動業務發展和網點競爭力提升的同時為全面塑造良好社會形象。 中國工商銀行始終以“您身邊的銀行 可信賴的銀行“為戰略目標，不斷加大服務力度，力爭成為人民滿意的銀行、人民首選的銀行。 |
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