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阜務為民
| 近日一位推著輪椅、步伐艱難的老大爺來到工商銀行阜陽潁泉瑤海支行柜面辦理取款業務，在輸入密碼時，柜面系統提示銀行卡因密碼連續3次輸入錯誤需要重置密碼，且銀行戶主為客戶妻子。 現場主管向大爺解釋重置密碼業務辦理制度時，了解到大爺孩子上班繁忙，只能自己推著輪椅來取錢，大爺本人身體也不好，一時急著取錢就記錯了密碼，而他的妻子已癱瘓多年，無法下床，更不能到網點辦理更改密碼業務。大爺自責無措，表示著急取款到藥店買藥，擔心自己的失誤造成一系列麻煩，同時流露出對妻子疾病和子女忙碌的無奈。現場主管向大爺介紹了工行特事特辦服務，安撫大爺情緒，并第一時間向網點負責人匯報了該情況。 當天下午，網點負責人與客戶經理立即前往該客戶家中，確認客戶妻子修改密碼的意愿，并在特殊業務委托材料上按上手印。隨后，陪同客戶到達網點辦理好重置密碼業務。辦理完成后，客戶家人對我行的特事特辦服務十分感動，并多次說“真沒想到銀行現在還能上門服務，而且效率是那么快，非常感動和感謝”。 工商銀行阜陽潁泉瑤海支行在特殊情況下傳遞給客戶的溫暖，深深地打動了客戶。客戶的一句句感謝不僅是對銀行工作人員的肯定，更是化為一種動力源泉，激勵著員工持續為客戶提供最優質服務。 近年來，潁泉瑤海支行切實用實際行動踐行“我為群眾辦實事”活動，把人民群眾的“小事”辦好，把“方便”送到群眾家門口，努力解決人民群眾“急難愁盼”，打通金融服務群眾的“最后一公里”，詮釋“有溫度”的百姓銀行，為推動“建設人民滿意銀行”貢獻一份力量。 |
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