| “你好,請問這里可以兌換殘幣嗎?”在中國工商銀行潁上北關支行,一位客戶帶著困惑的表情詢問。經過工作人員的了解,原來這位客戶來自公交公司,手中的殘損幣是公司的存貨,由于長時間存放,導致幣面出現不同程度的霉變、損壞和變形,大量硬幣粘連在一起,客戶大致清算了庫存,攜帶了約3千枚硬幣,還有大約6萬枚硬幣在倉庫,希望得到工作人員的幫助兌換。該支行的大堂經理在得知客戶需求后,立即指引客戶至殘缺污損人民幣兌換專窗,并安排專人負責辦理兌換業務。 鑒于硬幣損毀嚴重,需人工一枚一枚識別和清點。為了縮短客戶等待時間,網點特別安排運營主管孟軍孟經理為客戶手工清點硬幣,并進行真偽鑒別,最終按照相關規定為客戶兌換??蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T的高效和耐心服務給予了高度評價。往后的每周,公交公司的員工都會打電話詢問孟經理是否上班,能否去兌換殘幣,而孟經理從未沒有推辭過,一如既往熱情的為客戶服務。 民生無小事,枝葉總關情。這次殘損幣兌換雖然看似小事,卻體現了中國工商銀行潁上北關支行以客戶為中心的服務理念,用心服務、傳遞溫暖。同時運營主管孟經理表示,銀行將繼續免費提供殘缺污損人民幣兌換服務,不斷提升人民幣整潔度,優化現金流通環境,保障客戶合法權益,展現中國工商銀行溫暖的服務態度。 |

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