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工商銀行阜陽潁上支行聚焦“銀發經濟”打造敬老“工行驛站＋”

2024-12-26 11:04| 編輯: 劉海 | 查看: 16588| 評論: 0|作者: 張澤錕

    工商銀行潁上支行營業室以“打造人民滿意的銀行”為引導，轄內布局“銀發經濟”新賽道，厚植養老金融高質量發展。工商銀行潁上支行營業室為此做了以下舉措：
1、 積極推動個人養老金業務發展
    2022年11月25日，個人養老金制度啟動實施，工商銀行潁上支行營業室積極推動個人養老金業務發展，成立工作小組，制定服務方案，切實加強養老金開戶、養老資產配置、養老客群增值等一攬子貼心服務。
2、 努力打造養老金融示范網點
    因為工商銀行潁上支行營業室支行位于縣城老城區中心，周邊密集分布多個社區，社區人口老齡化比較嚴重所以老年人是網點的主要客群。“家里老人行動不便，工行能夠上門服務，我們全家都非常感激?！苯衲?月，一位滿臉愁容的女客戶來到工商銀行潁上支行營業室，告知工作人員其父親的銀行卡密碼遺忘需重置密碼，但其父親行動不便，無法親自前來辦理業務，現在由于在醫院進行住院治療，急需要取出這筆錢來繳納醫藥費，詢問是否有別的辦法。在經過工作人員安撫之下，客戶的心情逐漸平靜，經報告網點主任以及咨詢業務老師后，工作人員告知她可為其提供上門服務。在得知該情況后，網點秉持“急客戶之所急”的服務原則，立即安排特事特辦，客戶一家非常感謝，并對工作人員表示了極大的贊賞。
    廳堂服務上，工商銀行潁上支行營業室同樣也不含糊，工商銀行潁上支行營業室在大門側面設立了一條便捷通道，如遇行動不便的老人，工作人員會熱心上前幫助推輪椅進入網點。有專門針對老年客戶的便捷取號通道，就是忘帶身份證、銀行卡也不用擔心，用手機銀行掃碼，或者“無卡無折”也可輕松取號。在“工行驛站”，網點精心配備了輪椅、拐杖卡扣、血壓計、應急藥品等特色化服務設施，大屏幕視頻持續播放，向老年人普及防詐防騙、假幣識別、適老服務渠道使用、適老政策等相關知識，切實幫助老年人強化反詐意識、用好適老服務。細致貼心的網點服務是網點同事們在日常服務老年客群時，一點一點總結出來的，主打的就是‘感同身受、以心換心’，對老年客戶就像幫助身邊的長輩，很親近很自然，客戶同時也很信賴我們。”
3、 服務“銀發經濟”，我們不斷前行
    相較于線上服務，大部分老年人還是更依賴傳統的柜面人工服務。因此，完善網點基礎設施、提升服務質量成為銀行開展適老化服務改革的重要關口。后續要保留和改進傳統金融服務方式，包括優化網點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣、完善應急保障措施。科學規劃網點機構布局，不斷提升重點區域、縣域鄉村等地區的網點覆蓋率，持續加強金融服務空白、薄弱領域的供給，通過穩步增設和存量調優兩手抓，持續擴大客戶服務范圍。在此基礎上在軟硬件設施、服務方式、人文關懷等方面充分考慮老年人需求，豐富服務內涵，著力形成敬老服務特色，為老年人提供安全、便捷、溫馨的服務。

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