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工商銀行阜陽潁州師院支行為客戶排憂解難服務暖人心

2024-11-14 18:09| 編輯: 劉海 | 查看: 8977| 評論: 0|作者: 陳強

    近日，工行師范學院支行接待了一位客戶，客戶神色焦急地向大堂經理表述其遇到的問題：父母由于年邁，行動不便，平時需要退休金由其代為領取；但由于上次取款未注意到銀行卡（二代社保卡）即將過期，導致目前卡片處于失效狀態（已過期）。由于社保卡無法網上申請換卡，同時雙親不能隨其一起到銀行辦理相關業務，特向我行發起求助，希望我行可以幫忙將舊卡賬戶余額轉移至新卡。
    隨后大堂經理將其引導至網點負責人辦公室并敘述客戶訴求，網點負責人表示可以為其提供上門服務（協助開通網銀，幫助轉賬），于是留存客戶電話并與客戶說明近期協商人員上門服務，客戶當場向大堂經理與網點負責人表示感謝。
    次日，網點確定人員后與客戶聯系，客戶表示下午可以上門拜訪，于是網點負責人帶隊前往客戶家中辦理相關業務。但由于客戶身份證件消磁無法開通網銀，隨即向其說明情況，并建議通過“特事特辦”流程掛失銷戶取出余額，客戶與父母溝通后，表示認可。
    于是再次前往客戶家中，指導并見證客戶簽署授權委托書。取得授權書后，客戶由于臨時有事決定次日中午前往網點辦理相關業務，隔天客戶辦理完業務后與經辦人員聯系表示將送一面錦旗表示感謝。隨后將錦旗送至網點。
    此次服務體現了我行對老年群體客戶的關心，積極為客戶排憂解難，針對客戶的不便提供便捷貼心的服務。同時客戶送出的錦旗也是對師院支行全體員工的服務的肯定，師院支行全體員工將更加努力為客戶提供更加貼心與高效的金融服務。

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