一、暖心服務(wù)“送上門(mén)”，打通便民“最后一公里” 。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便或居住偏遠(yuǎn)的老年客戶，潁上支行營(yíng)業(yè)室組建“時(shí)光守護(hù)小隊(duì)”，提供上門(mén)開(kāi)卡、社保卡激活、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。潁上縣楊湖鎮(zhèn)的劉大爺因腿腳不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活，營(yíng)業(yè)室攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)，僅用20分鐘便完成業(yè)務(wù)，劉大爺連聲稱(chēng)贊：“沒(méi)想到工行能把服務(wù)送到家里，太貼心了！”近期潁上支行營(yíng)業(yè)室已為多位客戶提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)將“窗口服務(wù)”延伸為“家門(mén)口服務(wù)”。  

　　二、現(xiàn)金服務(wù)"更安心"，安全守護(hù)"有溫度"。圍繞老年人金融安全與現(xiàn)金使用需求，營(yíng)業(yè)室推出“雙線守護(hù)”舉措：一方面，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“零鈔兌換綠色通道”，備足新鈔、小面額現(xiàn)金（新鈔易辨?zhèn)巍⑿∶骖~降低現(xiàn)金攜帶風(fēng)險(xiǎn)），并開(kāi)展“反假幣”“防詐騙”微沙龍，通過(guò)案例講解幫助老人識(shí)別電信詐騙套路；另一方面，上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶“流動(dòng)宣傳包”，為老年客戶普及移動(dòng)支付、賬戶安全以及反詐宣傳等知識(shí)。有效提升了老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。  

　　三、支付優(yōu)化“再升級(jí)”，助力銀發(fā)“享便利”  。為切實(shí)解決老年人支付“數(shù)字鴻溝”難題，潁上支行營(yíng)業(yè)室從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，全面優(yōu)化適老支付環(huán)境：在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“愛(ài)心窗口”，配備老花鏡、放大鏡等適老工具；對(duì)老年客戶高頻業(yè)務(wù)（如存折存取、現(xiàn)金匯款等）推行“一對(duì)一”陪同指導(dǎo)。此外，作為社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供養(yǎng)老金查詢、待遇認(rèn)證，社保卡更換等“一站式”辦理，獲老年群體廣泛好評(píng)。  

　　中國(guó)工商銀行潁上支行營(yíng)業(yè)室以“守護(hù)時(shí)光”為紐帶，通過(guò)有溫度、有精度、有深度的服務(wù)，讓老年客群感受到“銀行在身邊、服務(wù)零距離”的溫暖。下一步，潁上支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)深化“工行驛站”品牌內(nèi)涵，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)工行力量。