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| 4月14日，記者從市市場監管局獲悉，在省市場監管局最新通報中，我市以全省第一名的成績，獲得2024年度12315效能評價工作先進單位稱號，這是我市第三次獲得全省第一的好成績。 數據顯示，2024年度全市12315平臺受理訴求17.03萬件，為消費者挽回經濟損失1315.53萬元。在核心效能指標中，投訴按時辦結率保持100%，投訴舉報增速同比下降5.03個百分點，消費糾紛化解進入提質增效新階段。 據了解，去年以來，我市12315指揮中心通過技術創新引領服務升級，定期開展數據統計分析，及時發布消費警示提示，深入查找薄弱環節和風險隱患，對發現的苗頭性、傾向性問題迅速處置；按照“有訴必接、接訴即辦、快速回應”原則，推行“7×24小時”不打烊服務，暢通PC端、APP、小程序等多種渠道，為消費者提供“指尖上的維權”便利；構建“市、縣（市、區）、所”三級消費維權網絡，堅持日督辦、月調度、季通報，確保消費者投訴舉報事事有著落、件件有回音；與電商平臺、大型企業等建立合作機制，共享數據資源，對熱點、難點問題進行快速反應，開展聯合整治；引導6797家實體店實施“七日無理由退貨”信用承諾，助力消費者實現無理由退貨金額達224萬元。 |
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