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在一些人眼中，120調度員的工作不過是接電話、派救護車，但現實遠非如此。他們不僅要掌握院前急救技能、具備快速打字能力，更要擁有應對突發事件的綜合素質。8月5日至6日，我市首屆120調度員技能大賽舉行，來自全市的14名調度員同場競技。 心肺復蘇比賽現場 有人“中毒”，調度員撥出10多個電話 “叮鈴鈴——”120調度大廳內，電話鈴聲驟然響起。“您好，120。”“快派救護車來，我們這里有人嘔吐……”電話那頭的“報警人”語氣慌亂，不斷催促出車。調度員沉著應對，迅速問清事發地點、患者癥狀及受傷人數，初步判斷為亞硝酸鹽中毒事件。 “不要緊張，聽我說，讓患者保持平臥位，注意清理口腔嘔吐物……”在安撫好“報警人”情緒、處理好現場后，調度員立即啟動應急流程：調派急救車輛、上報疾控中心、通知總值班室、對接急診科室、聯系出車人員了解現場情況。由于模擬現場“中毒人員”較多，調度員又緊急協調增援車輛。經過10多個電話的高效處置，最終確定所有“患者”均得到妥善轉運。 這是技能大賽中情景模擬環節的一幕。 此次比賽，市緊急救援中心設置了亞硝酸鹽中毒、房屋坍塌、重大交通事故、心臟驟停等10類突發事件場景。參賽者需隨機抽取2個案例進行實戰考核，重點評估其事件受理、資源調派、部門聯動、信息報送等能力。考核特別設置“報警人為外地人，無法準確提供事發地點”等突發狀況，檢驗調度員的臨場應變能力。 電話鈴聲響起，生命急救啟動 在情景模擬操作比賽緊張進行的同時，聽輸打字及心肺復蘇比賽也在緊張進行。參賽調度員沉著應對，表現優異者將獲得參加省級乃至國家級調度員大賽的資格。 比賽現場，有調度員因緊張一度想要中止比賽，但想到電話那頭還有“患者”等待救援，最終克服心理壓力，順利完成比賽。“每當120電話鈴聲響起，對調度員而言，就是一場生命急救的啟動。”市緊急救援中心相關負責人表示，“比賽可以中止，但搶救生命必須爭分奪秒。” 120調度員的工作是以秒計時的崗位：電話鈴響3秒內接聽，1分鐘內要問清患者病情、地址等關鍵信息，并按照“就近、就急”原則快速派車。在此過程中，調度員既要與患者和家屬保持有效溝通，確保救援順利開展，又要與其他部門緊密配合，如消防、公安等，共同為患者提供最優急救服務。 為提升服務質量，調度員們也在多個方面積極努力：規范接警流程、提升打字速度、熟記城鄉道路等，這些看似簡單的技能背后是日復一日的刻苦訓練。特別是自我市啟用醫療優先分級調派系統（MPDS）以來，調度員在快速派車的同時，還要通過電話為現場人員提供清晰易懂的急救指導，幫助其開展自救互救，顯著提高了救治成功率。 |
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