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| “我喝了農藥，現在在河邊……”近日，阜陽市心理援助熱線（12356）響起，電話里傳出一個微弱的聲音。 這通來自河北市民小龍（化名）的求助電話，瞬間牽動阜陽、邯鄲兩地救援力量，一場爭分奪秒的生命救援就此展開。 當時，電話那頭微弱的聲音，讓心理咨詢員陶陶心頭一緊。但她迅速定下心神，憑借專業本能，用溫和而堅定的語氣，開始與小龍慢慢交談。 “非常感謝您在這個艱難的時刻打電話來，別怕，我在這里一直陪著您。”她迅速進入危機干預狀態，運用專業技巧與小龍建立信任關系。 小龍是一名精神障礙患者，他在電話中表明，自己心情低落，經濟壓力巨大，已服用藥物，準備跳河。 陶陶聽聞后，不斷通過電話用言語鼓勵對方：“您能撥通這個電話，已經是非常勇敢的行為了……” 電話外，熱線團隊立即識別出這是極高危案例，值班人員徐馳迅速向市心理援助熱線負責人匯報情況，第一時間啟動危機干預機制，展開救援。 一邊，陶陶繼續通過電話，對小龍進行情緒疏導和心理安慰；另一邊，徐馳立即通過三方通話系統聯系河北邯鄲110指揮中心。 為了確定小龍的位置，陶陶巧妙地引導對方提供位置信息：“你能看到周圍有什么明顯的標志嗎？”“能和我聊聊，你生活中最喜歡到哪玩耍嗎？”這些問題既有助于鎖定對方的位置，又能幫助他轉移注意力。 整個通話持續了約30分鐘。 千里之外，邯鄲110指揮中心接到信息后，立即指令轄區民警展開搜尋。警車迅速出動，根據線索很快找到了小龍所在位置，并成功進行現場干預。 “每一個來電，都生死攸關，都要認真對待?！毙祚Y介紹，按照心理援助熱線的工作要求，我市熱線團隊對此次高危來電進行了詳細記錄，并在確保隱私保護的前提下開展后續關懷。他們還對小龍進行了48小時隨訪，同時與當地相關部門保持溝通，進一步評估求助者狀況，確保援助效果的持續性。 阜陽心理援助熱線于2019年開通，今年2月23日正式并入全國統一心理援助熱線“12356”。據了解，“12356”熱線來電會隨機分配至各地，所以阜陽的熱線團隊也會接聽到來自省外的求助者電話。 “我們有17名咨詢員24小時值守熱線，傾聽求助者心聲，幫他們排解心理難題?！毙祚Y告訴記者，阜陽心理援助熱線每天要接聽三四十個電話。 |
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