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| 11月25日，2025年“阜創匯”職業技能競賽暨阜陽市第七屆物業服務行業職業技能大賽舉辦。經各縣（市、區）初賽層層選拔，8支代表隊、276名選手脫穎而出，晉級決賽。競賽聚焦物業管理師、物業工程員、保安員、物業客服四大核心崗位，涵蓋物業運維、設施設備檢修、應急處置、便民服務規范等關鍵領域，既考核專業能力，也體現服務溫度。
現場分析物業管理案例 物業管理師是從事物業管理的專業人員，負責住宅小區、商業樓宇等物業的管理與服務，需通過全國統一考試取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，并依法注冊后方可執業。 在該賽區，選手依次上臺展示職業形象、文明禮儀與規范用語，隨后進入案例分析環節。 例如，一名選手抽到的題目是：“小區業主將閑置庫房出租給他人開設飯店，鄰居向物業投訴。該行為是否違規？物業公司應如何處理？” 選手回答：“將住宅小區內的閑置庫房用于餐飲經營，屬于改變房屋使用性質。住宅小區規劃用途為居住，該行為違反相關規定。根據《民法典》，住宅改經營性用房須經整棟樓業主一致同意。物業公司應與該業主溝通，若未取得業主大會同意，應要求其停止出租行為。” 本賽項實操部分重點考察選手分析案例的全面性、條理性，以及法律與現實的契合度。同時，也關注觀點的正確性與邏輯的嚴密性，以及方案的創新性、實用性與可行性。選手通過隨機抽題作答，展現出扎實的物業法律知識儲備與分析能力。
參賽人員演示“禮儀操” 物業客服展現專業素養 物業客服崗位主要負責接待業主來電來訪，受理服務預約、咨詢與投訴，并及時跟進回訪。 該賽項實操部分分為形象展示與知識問答兩個環節。選手通過禮儀操展示站、坐、走、引領、蹲姿、遞接等職業禮儀，并現場快速應答三道題目，展現專業的客戶服務素養與扎實的基礎知識。 “這邊請”“謝謝”“再見”“祝您生活愉快”……在物業客服賽區，參賽人員在背景音樂中演示“禮儀操”，伴隨文明用語完成鞠躬、揮手等動作。 隨后，各隊隨機抽取三道題目現場作答。 問：“交換名片的順序是什么？” 答：“應遵循‘先低后高，先客后主’原則，即職位低者先遞，年輕者先遞，客人先遞。” 問：“鞠躬禮有哪幾種？” 答：“包括點頭禮（約15°）、迎客禮（30°）、感謝禮（45°）和道歉禮（90°）。” 問：“請結合實際，談談如何拉近與業主的關系，爭取業主支持？” 答：“始終將業主需求放在首位，真誠交往，定期發送溫馨提示與活動通知，對空巢老人經常上門關心，與業主積極溝通，及時提供幫助。 考察“水”“電”方面專業能力 在物業工程員賽場，電工類實操項目比賽場面頗為壯觀。數十張操作臺上整齊擺放著按鈕、熱繼電器、接觸器、時間繼電器等電器元件及相關工具。參賽選手需在40分鐘內完成電路設計、元件安裝、電路布線與通電試驗，并要求一次成功，同時嚴格遵循安全與文明生產規范。 記者看到，選手們迅速繪制電路圖，隨后熟練地將各類元件焊接并固定在線路板上，再用卡鉗截取電線進行布線。多數選手操作嫻熟，不到40分鐘就已完成全部流程。 “本次賽題要求實現電機正反轉，這在實際物業管理中應用廣泛，如小區門廳開關、卷閘門控制、電梯升降等場景。”現場工作人員介紹。 水暖類實操比賽則要求選手根據圖紙，在限定時間內使用熱熔機完成直徑20毫米PPR管與管件的熔接。 這兩類比賽集中考察了物業工程人員在“水”與“電”兩方面服務業主的專業能力。 22秒完成3×50米往返接力跑 “立正！稍息！向左轉！跑步走！”在隊長的口令聲中，保安隊員們排列整齊，動作一致。 保安員（團體賽）是本次實操比賽中最具觀賞性的賽項，共包含三個環節：形象規范展示、隊列與車輛指揮，3×50米往返接力跑，25米消防水帶的鋪設與回收。 參賽選手個個精神飽滿，展現出良好的組織紀律、身體素質和專業素養。在3×50米往返接力跑中，表現最優的隊伍全程僅用時22秒。 “希望全市物業企業以本次大賽為起點，圍繞‘十五五’數字化轉型與技能提升目標，深入開展業務理論學習、服務技能練兵與行業品質提升行動，在競技中交流共進，以精湛技能推動‘好小區’精細化管理與‘好社區’優質服務。”市房屋管理局相關負責人表示。 |
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