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4月16日，潁州區文峰街道桃園社區食品巷內，83歲的獨居老人劉桂玉搬著小板凳坐在家門口，不時探頭望向巷口。家中突然停電，電磁爐無法工作，眼瞅著午飯沒了著落，老人臉上寫滿焦急。 “大娘，俺來啦。”伴隨著一聲爽朗的招呼聲，身穿紅色馬甲的翟浩拎著鼓鼓囊囊的電工包，快步趕來。馬甲背后印著的“電工包服務隊”幾個大字，格外醒目。 他先掏出測電筆，一頭扎進廚房，逐一對墻面插座進行檢測；又搬來木梯，架在配電箱下，仰頭仔細排查線路。 指尖熟練撥動老化的電線，測電筆的指示燈忽明忽暗，不到5分鐘，故障點便被精準鎖定。剪斷、剝線、接線、包裹絕緣層，一連串動作行云流水，供電很快恢復。 “一分錢不花，人來得快、修得也好，可幫了俺大忙嘍。”看著翟浩遠去的背影，劉桂玉眼里滿是感動。 這邊剛結束，翟浩又匆匆趕往巷口的雙順小區。隊長楊亮與隊員儲懷民已在樓下等候，三人匯合后，徑直走向單元樓旁的下水道施工現場。 幾天前，該小區居民反映家中頻繁反水，影響生活。服務隊趕到后發現，因下水管道常年淤塞造成排水不暢，三、四層住戶都受到影響。 經現場勘查，他們拿出“從一樓破土改管、連接市政主管網”的方案，征得居民同意后立即施工。目前，新管道已鋪設到位。 樓道燈閃爍、插座接觸不良、下水道堵塞、水管漏水……桃園社區以老舊小區為主、常住居民近萬人，這些看似瑣碎的“小毛病”，經常困擾著居民。 從2021年開始，翟浩、儲懷民、楊亮三人組成維修小隊，負責社區里的“小修小補”，義務為居民解決“小毛病”。2025年7月，維修小隊改名為“電工包服務隊”，以行動不便、困難、獨居老人作為重點服務對象，無論是公共區域的路燈、下水道維修，還是居民室內的水電更換，全都免費上門服務。 楊亮是滴滴司機，負責對接社區，回應居民訴求；擁有電工證的翟浩，平時經營著一家早餐店，每天凌晨便起身忙碌，卻隨叫隨到；儲懷民是泥瓦工，精通管道、路面修繕，雖然已經70歲，卻依舊在發揮余熱。 如今，服務隊還在社區支持下創新服務方式，整合社區網格員、物業人員、退休技工等20多名志愿者力量，構建起“居民點單、社區派單、志愿者接單”的閉環服務模式——居民通過網格員反映訴求，社區核實后快速派單，志愿者第一時間上門。 “我們承諾，即時接單、當日響應，再忙也不能耽誤居民的事。”楊亮語氣堅定。 這樣的“電工包服務隊”，目前文峰街道16個社區已全部成立，隊員共計80余人。街道和社區不定期為隊員提供專業培訓、購置保險、按需添置工具等，做好保障工作，織就覆蓋全域的便民服務網絡，讓暖心服務觸手可及。 記者手記 老舊小區里，水電故障、管道堵塞等瑣事看起來不大，卻困擾著一些獨居老人、困難群眾。文峰街道一支支由普通人組成的志愿隊伍，放棄個人休息時間，秉持“即時接單、當日響應”的承諾，免費為居民排憂解難。他們沒有驚天壯舉，卻以專業技能和真誠，解決群眾“急難愁盼”，讓暖心服務直達民心。 服務隊的暖心行動，是基層治理的生動實踐。社區兜底保障、街道全力支持，構建起便民服務網絡，既能化解民生小難題，也拉近了鄰里距離，彰顯守望相助的城市溫度，更為基層民生服務提質增效樹立暖心標桿。 |
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