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| “五一”假期，我市各大景區、風景帶游人如織，市民們賞美景、享假期，盡情度過歡樂時光。在人潮涌動的背后，有一群人堅守崗位，以細心和耐心服務游客，成為假日里動人的“風景線”。
潁上迪溝生態園負責人武云標（左一）服務老年游客 巡園的“總客服” 私人電話成游客服務熱線 “你好，是景區工作人員嗎？能不能提供一臺輪椅？我母親走不動了。”5月4日9時許，潁上迪溝生態園負責人武云標的手機突然響起，電話那頭是來自淮南的游客陳先生，語氣里滿是焦急。問清陳先生一家所在的位置后，武云標立刻撥通了就近巡邏隊員的電話，很快，一輛輪椅就送到陳先生面前。看著八旬老母親坐上輪椅，陳先生連連點贊：“景區的服務真貼心！” “從5月2日起，景區6個休息亭內都張貼了我的手機號，就是為了讓游客有問題能第一時間找到人。”武云標介紹。節日期間，武云標每天能接到5至6個電話，有老人突發不適、孩子走失的求助電話，也有問路、問衛生間位置的咨詢電話，他都一一協調解決。“我把私人電話公開成游客的直通熱線，保證游客只要有需求，隨時能找到我。” “五一”假期，武云標每天早上7點半到崗，提前巡查園區整體環境、檢查游樂設施運行狀態、確認保潔和安保人員到崗情況。開門后，他就扎進園區，穿梭在林間步道、臨水景觀、游客集中區域，實時督導各項工作。“節日期間，我每天的微信運動步數都超過3萬，讓游客滿意，累點也值。”
阜陽堯泰漢海海洋公園“引導員”呂克迪值班中 嗓子喊啞的“引導員” 幫“走失娃”尋找家人 “各位游客請有序入場，入座后請勿站立……”5月3日10時許，阜陽堯泰漢海海洋公園白鯨館入口處，皮膚黝黑的呂克迪舉著引導牌，一遍遍地重復著提示語。 “五一”期間，該海洋公園的白鯨表演從日常的每天2場增加到4場，呂克迪的工作量直接翻倍。他每天早上8點半到崗，一直要忙到下午最后一場表演結束、所有游客安全離場才能休息。他的職責看起來簡單：維持現場秩序、引導游客入座、留意設備安全，但做起來卻需要十二分的耐心、觀察力和責任心。同樣的提示語他一天要重復上千遍，到了晚上嗓子基本發不出聲。 5月2日14時許，一場白鯨表演剛結束，呂克迪在出口處疏導時，發現一個小男孩眼圈紅紅的，站在原地四處張望。他立刻走上前，蹲下身輕聲問：“小朋友，是不是找不到爸爸媽媽了？”孩子點點頭，哇地一聲就哭了出來。因為孩子年齡小，記不住父母的手機號，呂克迪便用對講機聯系游客服務中心，請求通過園區廣播為孩子尋找親人。隨后他牽著孩子的手，把孩子安全送到廣播站。不一會兒，孩子的家長便找過來，抱住孩子邊哭邊道謝。呂克迪擺了擺手，叮囑了一句“人多一定要照看好孩子”，就轉身回到工作崗位上。
阜陽生態樂園工作人員救助貓頭鷹幼鳥 野生動物“救助員” 悉心呵護，守護小生命 “五一”期間，當游客們在阜陽生態樂園里和小動物互動拍照時，有一群人正在游客看不到的地方，默默守護著另一道“生命風景”。 5月3日10時許，阜陽生態樂園接到阜陽市林業局的緊急電話：市民在潁泉區一處樹林里發現了貓頭鷹巢穴中有幼鳥掉出，需緊急救助。接到電話后，該園愛萌樂園負責人劉許楊和3名隊員便帶上救助箱，驅車趕往事發地點，把貓頭鷹幼鳥接到園內開展救助。 “這窩幼鳥有3只，接到時狀態特別虛弱。”劉許楊介紹，經初步檢查，幼鳥沒有明顯外傷。救助團隊第一時間把幼鳥放進恒溫保育箱，調配專門的鳥類營養液慢慢喂食，還為它們制定了詳細的康復計劃。“等它們恢復健康、具備飛行和野外生存能力后，我們會選擇合適的林地野放，讓它們重回大自然。” 事實上，這已經不是阜陽生態樂園第一次承擔這樣的救助任務。作為阜陽市林業局授牌的野生動物救助站，愛萌樂園團隊近年來已累計救助各類野生動物數百只，其中包括貓頭鷹、白鷺、刺猬、蒼鷹等國家保護動物。
阜陽生態樂園工作人員救助貓頭鷹幼鳥 日均站5小時的“守門人” 撿到手機原地等待失主 齊敏是臨泉魔幻動物園的一名檢票員。“五一”期間客流量暴增，園區平日只開1個閘機，假期要開3個，她和另外4名檢票員從8時到18時輪流值班，平均每天要站5個小時以上。 5月3日11時許，齊敏已工作3個小時，有同事過來換崗，她準備休息，忽然發現檢票閘機縫隙里有一部嶄新的高端智能手機。她立刻向值班領導匯報了情況，并站在原地等待失主。半個多小時后，失主匆忙跑過來尋找，在核對確認無誤后，齊敏將手機交還失主。“多站了半個小時，但看到失主開心的表情，我也很欣慰。”齊敏說。 除了檢票工作，面對游客關于園區路線、表演時間的各類咨詢，齊敏也耐心細致地解答。遇到行動不便的老人、推嬰兒車的家長，她會主動上前幫扶，貼心護送他們通過閘機。“每天下班回家，腿都是硬的，上樓都抬不動腳。”齊敏笑著說，“但看到游客高高興興進園，我們累點也值得。”
綠化養護員唐振彥修剪花草 市花月季的“守護者” 每天比平時多干2小時 “五一”假期早上6點，當很多人還在睡夢中時，唐振彥已經趕到了阜城七漁河風景帶與西湖大道交界處，那里種植著3000平方米的地被月季，是“五一”假期市民賞花打卡的熱門點位。 唐振彥是阜陽建投龍城管理服務有限公司的綠化養護員，每天到崗后的第一件事，就是沿著月季花海巡查一圈，仔細查看花枝有沒有病蟲害、有沒有被攀折，然后對月季花開展修剪、除草、施肥、病蟲害防治等精細化養護工作。 “‘五一’游客多，我們的工作時間也調整了，每天比平時多干2個小時。”唐振彥介紹，他下班之后，還有晚班的同事繼續值守到21點。 值守期間，唐振彥還要引導游客，提醒大家愛護花木。他介紹，眼下，大部分游客能做到不攀折花木，文明賞花。但也有游客為了拍照站到花叢中，還有人為了找角度強行把花枝彎到合適位置，這些行為都有可能傷害花枝。遇到這種情況，他總會上前勸阻：“游客你好，花枝上有刺，小心扎到您！咱站在旁邊拍也好看，大家都愛護花，才能讓美景更持久。” |
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