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春運工作中的畢靜文。 剛剛過去的春節假日，千家萬戶享受團圓，高鐵阜陽西站各崗位上的員工卻堅守崗位，保障旅客出行順暢。 忙完春運再回家看父母 2006年至今，高文超已經在鐵路系統工作15年了。高鐵開通前，高文超在阜陽北站工作。去年底，他轉崗到阜陽西站。為旅客解疑答惑，做好安檢查違，處理進站旅客的特殊情況…… “春節前后，是我們最忙的時候。節前，外出務工人員陸續返阜，節后從大年初三開始，外出旅客增多，出行高峰將持續到正月十六前后。”高文超老家在蚌埠，他坦言已經有好幾年沒有回老家和父母一起過年了。今年除夕和大年初一，高文超也在崗位上值班，和工友一起吃餃子、過新年。“近期，每個崗位上都很忙碌，大家承擔著很大的責任。大概要等到農歷正月底，我們能夠調出休息日，那時再回家拜年。” 高文超發現，疫情防控形勢下，不少乘客會隨身攜帶消毒酒精。“乘坐高鐵不能帶酒精。高鐵是密閉空間，行車速度很快，一旦引起火災，后果不堪設想。”他不厭其煩地強調：“我們已經做好站場和車輛通風換氣、衛生保潔、日常消毒等工作，請你們放心。” 堅守崗位 熱情服務 劉軍是高鐵阜陽西站出站口的一名員工。今年的除夕和大年初一，他堅守在崗位，第一次不在老家過春節。 半年前，劉軍感覺腿部疼痛，醫生檢查發現他大腿膝蓋骨裂，腳部韌帶拉傷，建議請假休息一段時間。劉軍吊幾天水，緩解疼痛后，就復崗上班了。“我請假時間長了，其他同事的工作量就會增加。”劉軍說，春運期間，本來工作壓力就大，就更不好意思請假了。 每次列車到站前的幾分鐘，劉軍都會來到崗位上，核對閘機計劃，查看列車實際到站時間與閘機顯示信息是否一致。“此項工作需要細心、認真。如果列車晚點，實際到站時間會推遲，閘機計劃未進行更新，旅客將無法憑車票出站。” “我的崗位，最先迎接旅客下車，要做好服務，讓大家感受到家鄉的溫暖，阜陽的熱情。”劉軍說。 春節值守 服務不缺席 在鐵路系統工作6年，今年是畢靜文在崗位上度過的第4個春節。除夕、年初一值班，不能與家人一起吃年夜飯，她心里有一些遺憾，但為了旅客順利出行，春節堅守崗位是職責所需，家人表示理解。 畢靜文是高鐵阜陽西站雷鋒服務臺的一名員工。“作為12306線上服務的線下延伸，服務臺可幫助旅客在線取票、應急改簽、遺失物品查找、接送站服務、輔助器械使用、綜合信息問詢、投訴意見受理等。”畢靜文說。 采訪當天，畢靜文接到了一位特殊旅客的服務請求。“一名青年旅客即將到站，他雙腿萎縮，行動不便，沒有隨行人員，他的家人在出站口等待。”接到信息后，畢靜文借來輪椅，在列車到達站點提前等候。“一邊推著旅客，一邊推著車子，累出了一身汗。把旅客安全送達地點，很欣慰。”畢靜文說。 |
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