老百姓說好才是真的好

　　“手指一點(diǎn)，政府來辦。”據(jù)新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，涉阜網(wǎng)上負(fù)面輿情占全省比重，由此前的22%下降到目前的4.5%……這是來自皖北重鎮(zhèn)阜陽市的成績(jī)單，是“兩有三解”平臺(tái)，即“有話請(qǐng)您說，有事我來辦”網(wǎng)上群眾路線實(shí)施半年后阜陽市交出的答卷。數(shù)據(jù)是最枯燥乏味的，但也最能說明問題：措施成效顯著為厚重，群眾得實(shí)惠為殷實(shí)。

　　再看一組數(shù)據(jù)：“兩有三解”全面啟動(dòng)6個(gè)多月來，共收到問題反映35.34萬件，日均2千件左右，已辦結(jié)31.96萬件，辦結(jié)率90.4%，群眾滿意度93.6%。成效是否顯著，群眾是否得實(shí)惠，如人飲水，冷暖自知，網(wǎng)上群眾路線走得好不好，對(duì)不對(duì)路，群眾最有話語權(quán)。老百姓說好才是真的好，這里的兩個(gè)超過百分之九十就能夠說明問題。

　　阜陽市“兩有三解”活動(dòng)推出以后，各媒體廣泛宣傳報(bào)道。但是，從誕生那一天起，“兩有三解”平臺(tái)就面臨著諸多質(zhì)疑聲：多年的問題就憑一個(gè)手機(jī)平臺(tái)投訴就能解決？不信；這能比上訪還管用？不可能；能在三五天之內(nèi)就解決？看看吧。正是有些干部的不作為、不擔(dān)當(dāng)、不進(jìn)取、不務(wù)實(shí)、不守信、不知止、“不像話”，引起了老百姓的“不聽話”，老百姓也變成了“老不信”。

　　拿起手機(jī)試一試，比說一萬個(gè)道理都有效果。一些市民紛紛把自來水發(fā)黃、廣場(chǎng)舞擾民、下水道堵塞等問題通過“兩有三解”平臺(tái)發(fā)布。平臺(tái)迅速回應(yīng)，及時(shí)反饋：對(duì)急事和簡(jiǎn)易事項(xiàng)，2個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問題，5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；復(fù)雜問題經(jīng)會(huì)商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理；需較長(zhǎng)時(shí)間辦的，或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚。

　　半年多來，一樁樁、一件件群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的身邊小事，通過“兩有三解”平臺(tái)得以快速解決，通過實(shí)實(shí)在在的我為群眾辦實(shí)事網(wǎng)上群眾路線，把問號(hào)拉成了感嘆號(hào)，把質(zhì)疑變成了點(diǎn)贊。

　　真正的民心工程，不僅需要力度，更需要溫度。在今年4月份，阜陽市疫情防控靜態(tài)管理期間，“兩有三解”平臺(tái)成了解決群眾燃眉之急的暖心平臺(tái)、愛心平臺(tái)。日常必需品購(gòu)買，急需藥品配送，急診入院治療……靜態(tài)管理期間群眾面臨的急難愁盼，相當(dāng)一部分通過“兩有三解”平臺(tái)得到很好解決。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)《朝聞天下》欄目報(bào)道：阜陽市出現(xiàn)疫情以來，涉疫、求助、投訴、建議類問題急劇增加，“兩有三解”平臺(tái)每天處理涉疫問題400余件。這些問題大到返鄉(xiāng)求助、看病就醫(yī)，小到家庭急需物資，各類問題需求都盡力化解，得到了群眾的理解和支持。

　　走好網(wǎng)上群眾路線，處理好網(wǎng)絡(luò)社情民意是一篇大文章。既不能采取“鴕鳥”策略，把頭埋進(jìn)沙子里，不管不問，更不能視群眾訴求為洪水猛獸，把群眾當(dāng)“假想敵”，不解決提出的問題，而是解決提出問題的人。有一位網(wǎng)友說得好，讓網(wǎng)民說話，天塌不下來。暢通民意，傾聽民聲，不斷架起解決問題的網(wǎng)絡(luò)連心橋，線上的問題線下解決，讓老百姓說好，才是真的好。

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