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“遇到稅務方面不懂的問題，通過稅企直聯互動APP實現網上‘面對面’，辦稅繳費十分便利。”日前，阜南縣凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨對稅務部門的新服務稱贊不已。 今年9月份，為進一步推進辦稅繳費便利化改革，市稅務局推出“問辦協同”服務。納稅人（繳費人）遇到疑難事項后，可以通過咨詢電話、電子稅務局、稅企直聯互動APP等多渠道發起業務需求，由稅務端“遠程問辦”工作團隊提供快捷直觀的人工語音或視頻指導。與此同時，針對一些系統操作問題，還可以授權稅務人員進行遠程控制及操作演示，真正實現云端“手把手”“屏對屏”精準輔導。 “從以往的‘進廳辦’轉變為現在的‘全程網上辦、雙向互動辦、智能輔助辦’，這是我們推出新服務的目標所在。”市稅務局納稅服務部門負責人介紹，目前，稅務部門已在全市各辦稅服務廳設置10個“遠程問辦”專區，建立起一支由42名業務骨干組成的專席隊伍，已提供“問辦協同”服務1.28萬次、好評率達100%。 記者了解到，除“問辦協同”服務外，市稅務局開展“分流提速創優服務”專項行動，推出包括“三色導稅”“駐廳中樞調度”等在內的多項創新服務，幫助納稅人（繳費人）少進廳、快辦事，真正實現減負擔、優體驗的目標。 市稅務局黨委委員、總經濟師盧冰表示，將進一步拓展智能化線上咨詢、網上辦理工作模式，不斷擴展“云端辦稅”覆蓋范圍，推動更多辦稅繳費服務事項由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變，讓納稅人（繳費人）獲得感更足、幸福感更強。 |
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