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記者從市市場監督管理局獲悉，2022年，阜陽12315效能評估評價綜合得分居全省第一。 12315效能評估評價量化評分主要指標為工作體系、渠道保障、工作能力和ODR機制等。去年以來，全市12315投訴舉報系統充分發揮消費維權主力軍作用，加強消費領域監管執法，提高消費維權效能，用心解群眾之難，用情答群眾之惑。同時，構建了市區、縣、所三級消費維權網絡，堅持接訴即辦，及時解決群眾訴求。 去年，全市12315系統共接收各類咨詢、投訴、舉報共計14萬余件，其中咨詢9.7萬余件、投訴3.8萬余件、舉報1.1萬余件。投訴按時初查率、按時辦結率和調解成功率分別達99%、100%和71%，舉報按時核查率達100%，全年共為消費者挽回經濟損失9235.1萬元，同比增長374.19%。 |
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