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我省印發《互聯網生活服務類平臺管理規范（試行）》 未經消費者同意，不得發送商業信息；不得根據消費者個人信息采取差異性價格；在平臺購物權益受損，無法聯系商家時，可要求平臺先行賠償……記者昨日從市市場監管局獲悉，根據安徽省近日印發的《互聯網生活服務類平臺管理規范（試行）》（以下簡稱《管理規范》）規定，我市將進一步加強互聯網生活服務類平臺管理，規范平臺經營活動，維護網絡交易秩序，保障網絡交易各方主體合法權益。 據了解，《管理規范》適用于互聯網生活服務類平臺提供的生活服務，是指向社會公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、教育培訓等服務，不包括金融類服務和利用信息網絡提供新聞信息、音視頻節目、出版以及文化產品等內容方面的服務。 《管理規范》從準入管理、規則管理、信息管理、信用管理、知識產權保護、消費者權益保護等六個方面明確平臺的管理義務。 準入管理方面，要求平臺加強交易安全和交易誠信、消費者個人信息和隱私保護等方面風險控制，增強消費者信任。 規則管理方面，要求平臺應對交易規則和流程給予清晰的說明，不應根據消費者個人信息采取差異性價格，并提供安全便利的在線支付和退款服務支持。 信息管理方面，要求平臺經營者發布交易流程說明、服務產品說明、價格說明、糾紛處理流程說明、承諾（服務質量、售后等方面）和消費者評價等交易信息應真實、客觀、清晰、準確、合規、有效、可識別和可驗證，未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。 信用管理方面，鼓勵平臺經營者建立健全信用激勵、約束、修復機制，根據信用狀況對平臺內經營者進行分類管理。 知識產權保護方面，要求平臺經營者建立知識產權侵權投訴、確認反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施的具體標準。 消費者權益保護方面，要求平臺經營者建立網絡交易爭議協調機制，積極協助消費者維護合法權益。當平臺內經營者侵害消費者合法權益，平臺經營者不能提供平臺內經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式時，消費者可以要求平臺先行賠償。 |
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