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這里是阜陽
阜務為民
“張先生，您好，這里是阜陽火車站，請問您在12306預約了今天9點03分Z103阜陽到廈門北的車次嗎？我看到您登記的需要輪椅輔助上車。請問您現在到什么位置了，有沒有同行人，要不要我們到進站口接您？”4月23日，在阜陽火車站候車室，潁州情雷鋒服務站值班人員周曉曼與預約幫扶的重點旅客核實信息，對接工作。得知旅客還有半小時到站，周曉曼準備好輪椅，提前聯系綜控室了解這趟車停靠的站臺，為旅客安排好綠色通道。 記者了解到，在火車站、汽車站志愿服務人員的幫助下，越來越多行動不便的旅客走出家門遠行。 鐵路客運 溫馨服務 幾天前，一位80多歲的老太太獨自一人在阜陽火車站候車，當日值班的李玲玲和周曉曼看到后立即上前了解情況。經詢問，得知老太太在別人的幫助下購買了去往北京的車票，至于為什么去北京，家人是否知情，老太太始終表達不清。李玲玲和周曉曼感覺不大對勁，為確保老太太出行安全，他們立即用老太太的手機與其家人聯系。不一會兒，老太太的女兒女婿趕到了阜陽火車站。看到老人安全無恙，老太太的女兒說：“真是太感謝你們了，我們已經找了半天了，心里特別著急。我母親有點糊涂了，幸虧你們及時發現，不然她真的上了車或者中途下了車，后果不堪設想。”將老太太安全交給家人后，李玲玲和周曉曼又在候車室繼續忙碌起來。 據了解，阜陽火車站的潁州情雷鋒服務站是專為老幼病殘孕等重點旅客提供義務幫助的服務班組，同時也為普通旅客排憂解難、提供熱心服務。目前，潁州情雷鋒服務站建立了重點旅客登記臺賬，需要幫助的重點旅客可以撥打12306客服電話或者通過12306APP、公眾號進行線上預約，也可以到潁州情雷鋒服務站現場求助。今年以來，阜陽火車站潁州情雷鋒服務站幫助老弱病殘孕等困難旅客538人次，幫助旅客找尋遺失物品300余件。 公路客運 出行無礙 走進阜陽長途汽車中心站（阜陽汽車南站）候車室，記者看到醒目的學雷鋒志愿服務臺設立在候車室的正中央。“您好，這里是阜陽長途汽車中心站，請問有什么可以幫您？”“您好，您這班車發往霍邱，在8號檢票口檢票。”這邊服務臺的電話不時響起，鄒俠服務班的工作人員金涵耐心解答旅客問題，另一邊工作人員喬靜推著流動便民服務車在候車室走動，隨時為需要的旅客提供服務。 “服務臺，這里有重點旅客需要接應。”聽到檢票口的呼喊聲，喬靜急忙迎上去。原來，有位盲人旅客從太和乘坐客運汽車到達阜陽長途汽車中心站，需要在這里換乘至蚌埠。太和客車司機將盲人旅客送至中心站檢票口，向服務臺工作人員尋求幫助。了解情況后，喬靜攙扶著盲人旅客來到重點旅客等候區，并幫他買好車票，上車前還專門帶他去了廁所，以免在車上不方便。上車后與班車司機做好重點旅客交接，并為他下車做好對接，確保盲人旅客順利安全出站。 鄒俠服務班針對特殊重點旅客，提供輪椅、擔架等輔助器具，安排專人服務，讓重點旅客享受優先進出站、便捷換乘等“綠色通道”。 目前，阜陽長途汽車中心站已開通0558—2213000咨詢服務熱線，需要幫助的旅客可以撥打電話進行咨詢或者預約幫扶，也可以到站內學雷鋒服務臺現場尋求幫助。今年1月1日起，鄒俠服務班組日均接待旅客咨詢300余人次，累計幫扶老弱病殘孕等特殊旅客100余人次、志愿服務600多個小時。 記者走訪了解到，在高鐵阜陽西站、汽車西站、汽車東站等各大車站，均為重點旅客開設了購票專窗，進出站“綠色通道”、重點旅客候車室等，讓重點旅客享受優先購票、優先進出站、便捷換乘等溫馨服務；另外，各站均設置志愿服務臺，聯控站臺工作人員共同做好重點關注及安全防護，保障老、弱、病、殘、孕等重點旅客出行無憂。 |
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