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阜務(wù)為民
彈性開設(shè)午間、晚間門診，暢通代老人預(yù)約掛號(hào)渠道…… 日前，市衛(wèi)生健康委印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》（以下簡稱《方案》）。《方案》從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個(gè)方面共21條具體舉措，力爭用3年的時(shí)間，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，提升患者體驗(yàn)。 提供3種以上形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù) 在提升患者診前體驗(yàn)方面，《方案》要求，完善預(yù)約診療制度，并提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。 依托安徽醫(yī)療便民平臺(tái)，全市二級(jí)及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度。支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多種途徑、多種有效證件預(yù)約，并能提供3種以上形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)合理安排號(hào)源量，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間。 推廣診間、跨診、復(fù)診、診療團(tuán)隊(duì)內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式，二、三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放不少于10%的號(hào)源。暢通家人、親友等代老人預(yù)約掛號(hào)渠道。分類完善初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等患者的叫號(hào)規(guī)則，對(duì)一次診療未結(jié)束的患者只收取一次掛號(hào)費(fèi)。 在住院床位緊張的醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行預(yù)住院方式，將診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院診療、擇期手術(shù)指征的患者，在保障醫(yī)療治療安全的前提下辦理預(yù)住院，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短術(shù)前等待時(shí)間和住院時(shí)間。 針對(duì)疑難雜癥設(shè)立多學(xué)科診療門診預(yù)約 在提升患者門診體驗(yàn)方面，《方案》要求：再造門診流程，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時(shí)間。簡化需要多次門診診療、護(hù)理的流程，減少無序流動(dòng)，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。三級(jí)綜合醫(yī)院和腫瘤專科醫(yī)院以及其他有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)腫瘤疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等設(shè)立多學(xué)科診療門診預(yù)約，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的多學(xué)科診療服務(wù)。 優(yōu)先在兒科、骨科、心內(nèi)科、口腔科、眼科等需求較多的門診，彈性開設(shè)午間門診、晚間門診或周末門診，滿足群眾不同時(shí)段的就診需求，并根據(jù)疾病時(shí)段特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)配資源，確保出現(xiàn)就診高峰時(shí)門急診運(yùn)行平穩(wěn)有序。 完善城市15分鐘和農(nóng)村30分鐘急救圈 在提升患者急診急救體驗(yàn)方面，《方案》要求，提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力。加強(qiáng)院前醫(yī)療急救常備力量與機(jī)動(dòng)力量建設(shè)，完善城市15分鐘和農(nóng)村30分鐘急救圈，提升120呼叫定位精度、接處警效率和準(zhǔn)確度，縮短急救反應(yīng)時(shí)間。 二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”建設(shè)，建立急診急救高效銜接流程。根據(jù)患者病情建立分級(jí)救治流程，急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補(bǔ)手續(xù)”。 三級(jí)醫(yī)院普遍建立日間手術(shù)管理制度 在提升患者住院體驗(yàn)方面，《方案》要求，三級(jí)醫(yī)院普遍建立日間手術(shù)管理制度，拓展日間醫(yī)療服務(wù)范圍，逐步提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。全面推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料的互通共享，減少和避免不必要的檢查檢驗(yàn)。二級(jí)及以上相關(guān)醫(yī)院要提供分娩鎮(zhèn)痛等疼痛管理服務(wù)，建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。推廣住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”。 提供科學(xué)、便捷、專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)治療 在提升患者診后體驗(yàn)方面，《方案》要求：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立患者隨訪檔案和隨訪計(jì)劃，建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺(tái)，為患者提供更加科學(xué)、便捷、專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道等，為患者診后提供更好的保障。 各縣（市）要積極開展非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)工作，為轄區(qū)群眾提供規(guī)范高效快捷的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。 |
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