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官方百億補貼、買貴必賠、跨店滿減、單件立減、尾款85折起、消費補貼……一年一度的“雙11”促銷活動已經開始，淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等各大電商平臺都推出了各種各樣的優惠活動。 旗艦店、專營店、專賣店有何區別？9.9元包郵商家是虧了嗎？線下的商品就一定比線上貴嗎？網購前，這些問題你弄懂了嗎？今天，記者為您一探究竟。
同一品牌，旗艦店、專營店、專賣店主體各不同 你有沒有這樣的經歷，隨手打開一電商平臺，輸入某品牌，就會跳出涉及該品牌多個店家：有“某官方旗艦店”“某運動鞋服旗艦店”“某廈門專賣店”“某長沙專賣店”等。 通過他們的平臺認證說明，記者發現各家店認證主體存在差別。比如，某知名運動品牌，含“旗艦店”名稱的主體均為廈門某電子商務有限公司；含“專賣店”的主體均為某省某服飾有限公司。 隨后，記者咨詢其中一個旗艦店的客服，詢問官方旗艦店和旗艦店是否都是一家？得到的回答是肯定的。該客服表示，所有標有“旗艦店”字樣的店鋪都是該品牌旗下的，商品全是專柜正品，從品牌商倉庫發貨。在某電商平臺店鋪點擊店鋪名，即可查驗營業執照，認證店鋪資質。 接著，記者聯系了該品牌官方客服?？头硎?，“官方旗艦店”是品牌自己做的旗艦店，而“專賣店”是線下實體門店開設的線上門店。 他介紹，一般來說，旗艦店是商家以企業自有品牌入駐電商平臺，所開設的店鋪稱為該品牌的“官方旗艦店”；專賣店是企業持正規品牌授權書，在電商平臺開設該品牌的店鋪，稱為“品牌專賣店”；專營店則是企業在電商平臺上同一級類目下經營多個品牌，此類店鋪稱為“專營店”。 這些店鋪的進貨渠道都來源品牌商，其中，旗艦店為品牌商直營，貨品更有保障；專賣店、專營店等，也由品牌商供貨和監管，如發現其中有假貨，可舉報。 很多低價款商品只在線上銷售 2014年起，出于價格戰和平衡銷售渠道的需要，“電商專供”“線上定制版”應運而生并流行開來。 所謂的“電商專供”產品價格與線下有差距，質量也會不同嗎？此前，中國消費者協會曾發布《部分商品線上線下質量、價格調整報告》。報告選取了62對124件樣本，發現線上與線下樣品價格差越大，線上樣品越容易出現質量問題。而在檢測出質量問題的5對樣品中，有3對的線上線下價格差在30%以上。 以冰箱為例，“電商專供”款就存在保溫材料、面板、背板、電源線等方面縮水。以成本較高的發泡層來說，電商專供款發泡層厚度僅3.5厘米，線下版則是5厘米，這可導致冰箱的保溫性能天差地別。 在城南新區經營家電的一位業內人士告訴記者，線上很多低價款都是只在線上銷售，線下門店并不銷售。線上不同平臺給出的優惠政策不一樣，每個人看到的價格也會有差別。“比如一位客戶看了一臺洗衣機，他看到的價格是1700多元，我下單的價格是1500多元?！边@位業內人士表示，這可能是因為他是該平臺的會員，有相應優惠。 他稱，以自己從業多年的經驗來看，目前，線下線上同款商品價格不會相差太大。“以大家電來說，線上購買如果不滿意退貨，僅運費就需要好幾百元?！?/div> “線下比線上貴”可能是慣性思維 在很多人看來，網購就是比實體店買東西便宜，當真如此嗎？還是大家的慣性思維？ 近日，阜城市民李先生家中需要更換燃氣熱水器，對比了電商平臺和實體店價格。“同樣16升容量的燃氣熱水器，電商平臺的價格約2100元，線下實體店在使用各類優惠券后為1900元?！崩钕壬f，線下便宜了200元。 記者走訪了部分線下商超，像洗化用品、調味、飲品、休閑小食這些產品，線下超市有促銷活動時更優惠。 據中國新聞網11月1日的報道稱，線下商超雖有物業費、水電費等，但線上開店也不容易，除了也要交“租子”，還需要引流成本，且獲客成本越來越高。據億歐智庫發布的數據顯示，阿里2021財年獲客成本（獲取一名顧客的成本）為477元，而拼多多獲客成本為578元，京東為384元。 此外，傳統商超賣貨并不是其主要的賺錢方式，渠道費、進場費、陳列費等才是主要方式，所以貨品可能就會比線上更便宜。 快遞費可低到1元多1件 2.9元的垃圾袋包郵、9.9元的拖鞋包郵……大家逛電商平臺時，經常會遇到低至個位數價格的商品商家都包郵，這是在賠本賺吆喝嗎？其實并不一定。 11月2日，一位在阜城某快遞公司的業內人士告訴記者，以9.9元的商品為例，商家的主要成本是產品、包裝和快遞。一般來說，像這種小商品，本身的售價就很低，包裝也比較簡陋。像1公斤以內的小商品，發貨量達到一定數量快遞費就會低很多，尤其是小的快遞品牌可能每天四五十單就可以拿到很低的價格?！耙卉嚳湛盏囊驳冒l走，順便帶點就掙點?！?/div> 這種說法在阜城某快遞公司潁州代理點負責人的口中得到了印證。記者以做電商為由，咨詢后得知，在阜城每天發貨量達到四五十單快遞費可降到2.5元至3元?！跋窳x烏等城市，總體快遞量大，一家電商一天發貨量在100單以上每單快遞費就可以低到1元多?！痹撠撠熑吮硎荆瑢ι碳叶?，只要擁有優質的上游渠道，產品成本能夠控制在你不敢想象的地步。 此外，在阜城從事電商的李先生告訴記者，有些商家會以各類由頭推出一些低價福利商品，并不指望這些小商品能掙錢，“甚至這些小商品還會虧一點，其實是為了增加產品的銷量和好評?！?/div> 商品不保價，要及時投訴 “全年最低價”“買貴了可以退差價”……“雙11”各大電商平臺與商家也紛紛推出價保服務來吸引消費者購物。去年，阜城市民楊女士就從網上為孩子買了一雙鞋，“雙11”過后逛該平臺卻發現價格竟然降了30元。接著，楊女士和客服溝通后，客服將30元差價退還給了她。 什么是價保服務？簡單來說，就是消費者購買商品，平臺或者商家向消費者承諾，在價保期內，如同一商家的同一商品出現降價，消費者可以申請退還多付的差價。然而，看似為消費者貼心著想的價保服務可能并不保險；首先，消費者不會刻意去關注自己曾經購買的商品是否降價；其次，還有商家為了規避價保規則，下架原商品，重新上架新的鏈接或者更改商品名稱。 那么，遇到商家惡意拒絕價保，應如何維權呢？安徽金亞太（阜陽）律師事務所律師王飛飛建議，在購買商品前，應當向客服詳細了解規則以及理賠流程，計算好價保時間，并將客服的答復或相應的價保規則進行截圖或錄屏，保留好相關證據。 “在購買商品后，關注價保期內商品的價格波動?！蓖躏w飛說，一旦發現購買的商品出現降價時，及時與商家進行溝通確認并申請保價退差價。如果商家不受理價保申請，可向平臺投訴，也可撥打12315投訴。 |
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