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市數據資源局提供有溫情的政務服務 市數據資源局大力推進數字賦能政務服務，打造有溫度的市民中心、提供有溫情的政務服務，企業和群眾辦事便利度不斷提升，辦件好評率達99.9%。12月26日，市政府新聞辦召開“優化營商環境看阜陽”系列新聞發布會第六場，市數據資源管理局相關負責人就政務服務領域工作開展情況進行介紹。 聚焦“五個一” 持續提升服務水平 做優“一網辦”。依托“皖事通辦”平臺阜陽分廳，推進各類政務服務事項“應上就上、全程在線”，除法律法規規定必須到現場辦理的事項外，政務服務事項全部納入“皖事通辦”平臺辦理。目前動態調整網辦事項13.48萬個，累計辦件389.07萬件。 做實“一門辦”。推進行政審批和高頻事項“應進必進、進必授權”，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，原則上政務服務事項均納入政務服務中心集中辦理。改造升級7×24小時政務服務大廳，依托省一體化自助平臺提供“不打烊”“全省通辦”服務，累計上線161個高頻“自助辦”事項，使用量達6.7萬人次。 做強“一窗辦”。按照關聯事項相對集中原則，調優窗口布局，完善企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等主題類綜合窗口，強力推進不動產登記制度改革，初步實現存量房轉移登記“一小時辦結”“辦結即拿證”。 做好“一圖辦”。拓展長三角政務服務地圖功能，積極承接省主題地圖試點，融合線上線下多種服務渠道，搭建線上線下聯動橋梁，提供快捷查詢、線上導辦、線下導航、預約先辦等服務。累計上線主題地圖場所8451個、熱點服務1199個，訪問量達5321人次。 做深“一次辦”。持續開展“四減一提”（減材料、減環節、減時限、減跑動、提效能）攻堅行動，將阜陽分廳公布事項材料平均壓縮到3.57個，平均承諾時限壓縮到1.38個工作日。廣泛應用電子證照、在線核驗等技術推行政務服務“免證辦”，累計應用電子證照908類，實現11.6萬個事項支持“免于提交材料”。 推行“六個辦” 不斷完善服務機制 “掌上辦”：迭代升級“皖事通”APP阜陽分廳功能，上線政策獎補、“出生一件事”、不動產“掌上辦”、阜陽戶政全程網辦等159項高頻應用。 “就近辦”：完善市縣鄉村四級政務服務體系，推進政務服務向基層延伸。目前，全市建立鄉鎮（街道）便民服務中心169個、村（社區）便民服務點1964個，提供“就近辦”事項146個，累計辦件56萬件。 “幫代辦”：在工程建設領域打造“五零四有”（服務辦理零超時、服務受理零推諉、服務質量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴，有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解）示范窗口，在各開發園區組建71人幫代辦隊伍，對重點項目實行“專人對接、全程服務”，累計完成幫代辦事項1300余件。 “異地辦”：與浙江臺州、溫州、舟山、紹興及山西長治、上海青浦、徐匯等地實現政務服務“跨省通辦”，合作梳理“跨省通辦”事項116個。 “兜底辦”：建立涉企服務窗口、“辦不成事”反映窗口和周末輪崗制度，推行“一制度兩窗口”工作機制。目前，全市周末“不打烊”服務辦理76153件，涉企服務窗口辦結143件，“辦不成事”反映窗口辦結71件。 “體驗辦”：常態化開展局長接待日、跟班服務日和“換位走流程”等活動，聘請政務服務監督員、體驗官，推行政務服務“好差評”工作機制，全市累計接受評價408萬人次，差評整改滿意度100%。 |
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