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阜務為民
| 為進一步貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升便利性意見》，秉承金融工作的人民性，工行潁上支行迅速響應安徽省分行《關于全面推廣零錢包的通知》，立足柜面、走進商圈，積極開展“零錢包”兌換服務活動。在提升社會公眾小面額現金使用需求便利性的同時，增強了群眾對工行現金服務的獲得感和滿意度。 一、立足網點，積極做好柜面兌換 工行“零錢包”信封有工行Logo及“零錢包”字樣，零錢包配制設計了標準版和定制版兩種。標準版零錢包規格為300元和100元，分別內置不同數量的20元、10元、5元和1元券別，充分滿足客戶日常經營使用。如客戶有特殊需求，網點也根據客戶要求進行個性化券別配置。 為響應即來即兌政策，潁上支行實施“零錢包”兌換服務過程不排隊不叫號。當客戶前來進行零錢兌換時，根據客戶的實際需求使用統一配送的零錢包袋，并與客戶當面逐包清點核對，保障每位客戶權益。其次，工行創新推出“零錢包”線上預約、網點交付服務模式，客戶可在工行手機銀行app進行預約，約定網點和時間辦理，多渠道的享受兌換便利化。 二、上門服務，切實滿足個性需求 在做好“零錢包”柜面兌換工作的同時，潁上支行積極提供對周邊商超、便利店的上門兌換服務，了解他們的零鈔兌換需求，切實滿足個性化兌換定制，保障市場小額現金流通。 在上門個性化服務中認真收集了客戶關于零錢包使用的金融建議以及就工行金融產品與商戶溝通，進一步加深雙方業務往來，展現了潁上支行竭誠為客戶服務的形象,受到廣大客戶的一致好評。 “零錢包”兌換服務的推廣，是解決社會公眾小面額現金支付需求問題的有效舉措。在今后的工作中，工行潁上支行會繼續堅持將“金融為民”工作理念與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，積極推廣“零錢包”兌換活動，以溫度化、貼心式的運營提升現金服務體驗，全力營造安全高效的現金流通環境。 |
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