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| 日前，太和縣城關鎮居民王某一處房屋的房產證遺失，需要補辦房產證。具體辦理過程中，因房屋測繪計算標準發生變化，導致測繪面積比原房產證認定面積小。王某不理解，前往太和縣信訪局上訪。 “他來的時候，一肚子怒火！”太和縣信訪局復查辦負責人陳曉嫚一邊安撫，穩定王某情緒，一邊想辦法解決問題。 陳曉嫚分別聯系太和縣房地產管理局、太和縣不動產登記中心等部門，幫助協調處理問題，要求按照法定程序辦理。隨后，她細心向王某解釋新的房屋測繪計算標準，做通其思想工作。最終王某表示理解，承諾息訴罷訪。 2013年底，陳曉嫚加入太和縣信訪工作隊伍，10年多來，先后在信訪事項辦理、督查督辦、復查復核等多崗位鍛煉。面對來訪群眾，她從不擺架子，而是與群眾真誠溝通交流，以耐心細致的工作作風和女性特有的細膩溫柔感化每一位來訪者。 “信訪工作是一份將心比心的工作，把群眾裝在心里，站在群眾的角度，就能理解他們的不易。咱是為群眾服務的，多為群眾考慮，總能解開他們的心結。”陳曉嫚說。 堅持“干一行、愛一行、精一行”的陳曉嫚，無論工作多忙，都會利用業余時間學習政策法規，鉆研理論知識，力爭在信訪理論、政策研究方面成為“行家里手”。 “學得多了，工作起來更得心應手。”如今，陳曉嫚能夠在面對復雜信訪問題時，從專業角度入手，幫助群眾找到化解矛盾、維護合法利益的突破口。 日前，太和縣稅鎮鎮居民韓某某因土地問題與鄰居產生糾紛。稅鎮鎮工作人員經過調查后認為，韓某某反映他人侵占其土地一事證據不足。韓某某認為該事項沒有得到妥善處理，到信訪部門要求復查。 陳曉嫚了解情況后，利用周末時間到韓某某家中了解具體情況。依據長期積累的農村土地界定案件辦理經驗，她協調稅鎮鎮政府、稅鎮派出所共同對該事項進行多次調解，最終對韓某某及相鄰地塊再次測量，并立界下灰。韓某某對處理結果表示滿意。 “精誠所至，金石為開。”在陳曉嫚看來，把群眾的信訪事當成自家事，才能走近群眾，化解信訪群眾“千千結”。2013年以來，她通過調查核實、協調督辦、聯辦會辦等渠道和途徑，有效化解一批信訪事項。因為工作成績突出，她先后獲評太和縣信訪工作先進工作者、阜陽市信訪工作先進工作者，在2019年在全省信訪系統“不忘初心、牢記使命”崗位練兵、崗位比武、崗位奉獻實踐活動中，獲得安徽省人民政府信訪局表彰的“專業能手”稱號。 |
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