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阜務為民
| 日前，界首市西城街道解放社區(qū)徐大爺一家，因子女贍養(yǎng)老人問題產生矛盾，找到社區(qū)黨總支書記、居委會主任閆玲玲尋求調解。 “老人當時很著急，還一肚子委屈。”閆玲玲端上茶水，坐在老人身邊，一邊安撫他的情緒，一邊詢問老人的身體狀況、生活需要和事情緣由。隨后，閆玲玲向老人的子女宣講《民法典》關于贍養(yǎng)老人的法律政策，講解中華優(yōu)良傳統(tǒng)的孝道故事，了解子女照顧老人的難點等，并把需要解決的問題一一記在小本子上。 接著，她帶領社區(qū)矛盾調解小組成員，到老人居住的地方，實地察看老人家庭的生活環(huán)境，走訪鄰居了解情況，梳理出老人生活面臨的困難、主要訴求和存在問題。 在做好充分準備后，閆玲玲在家門口召開“小板凳”調解會，經過耐心調解，終于化解了父子之間、子女之間積攢多年的矛盾，紓解了雙方不滿的情緒，并提供了幾個養(yǎng)老方案供家人選擇，老人贍養(yǎng)問題得到妥善解決。 在做信訪工作過程中，閆玲玲注重依法解決群眾合理訴求，注重源頭預防，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。 征遷問題事關群眾的切身利益，一直是信訪工作的難點。在界首市原化肥廠棚戶區(qū)征遷項目中，廠區(qū)500多戶居民、近2000名職工，帶著不同的訴求，每天分批到社區(qū)反映問題。 為了解決這個問題，夜晚，閆玲玲拿上手電筒，在老舊棚戶區(qū)挨家挨戶找德高望重的老同志，與他們促膝長談，了解廠情和民情；白天，她帶著小馬扎，到居民區(qū)和大家聊家長里短，與他們一起謀劃今后的美好生活。 對于居民提出的合理訴求及時反映、及時解決；對于居民的不解和疑惑，邀請部門領導到現場給大家對照征遷政策一一解讀。她還走家串戶講解法律知識，安裝大喇叭廣泛宣傳……在她的努力下，拆遷協議如期簽訂，每家的數據都通過展板公示，接受每個人的監(jiān)督。 如今，居民如愿搬進新居。看到大家實現了當初的愿望，閆玲玲心里比吃了蜜還甜。 為民解難盡心，調處糾紛耐心，辦起事來細心，憑著對每件事“一碗水端平”的原則，閆玲玲將社區(qū)里的愁事、難事、煩心事逐一“疏通理順”。 “從事基層工作近20年，每天面對的就是群眾，只有真心實意為他們著想，全力為他們解決問題，才能贏得信任與支持，真正把矛盾糾紛化解在基層。”閆玲玲說。 多年來，身為社區(qū)黨總支書記、主任的閆玲玲，不斷自我加壓，用豐富的工作經驗、專業(yè)的社工知識和較強的協調能力，熱情熱心走訪服務、細致耐心摸排民情，摸索出“問題變方案、旁觀者變參與者、難點痛點變亮點”的基層信訪工作“三變法”，得到廣大群眾的認可。因為工作成績突出，她曾獲評全國三八紅旗手、全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人、全國婦聯系統(tǒng)勞動模范、安徽省優(yōu)秀共產黨員、安徽省最美婦聯執(zhí)委等。 |
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