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務(wù)零距離 尊老暖人心 —中國工商銀行阜陽潁河支行高齡老人專業(yè)服務(wù)實(shí)踐

2024-6-21 10:34| 編輯: 劉海 | 查看: 7310| 評(píng)論: 0

        一天上午，79歲的張奶奶來到了工行潁河支行的社保服務(wù)窗口，她十分著急的告訴銀行的工作人員自己的社保卡已經(jīng)買不了藥了。潁河支行的工作人員熱心安撫張奶奶情緒的同時(shí)快速查清社?？ㄓ貌涣说脑蚴且?yàn)榈诙绫？ㄎ醇皶r(shí)更換成第三代社?？ㄋ鶎?dǎo)致的，他們?yōu)閺埬棠碳皶r(shí)辦理了第三代社?？ú⒅笇?dǎo)張奶奶完成了新社保卡在社保局的報(bào)備。張奶奶來到藥房看見自己的新社?？軌蛸I到藥感到很開心。
   作為金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國工商銀行潁河支行始終堅(jiān)持以人為本，以專業(yè)、貼心的服務(wù)，踐行“服務(wù)零距離，尊老暖人心”的理念，為高齡客戶提供了細(xì)致入微、安全便捷的金融服務(wù)方案。
   服務(wù)先行，金融助老。工商銀行潁河支行深知，老年人在面對(duì)日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到理解與操作上的困難。因此，他們特別針對(duì)高齡客戶設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)專柜”，配備了具備豐富經(jīng)驗(yàn)和耐心的工作人員，提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。工作人員們能夠用平易近人的語言，耐心解答老年人的疑惑，確保他們能夠順利辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。
   硬件支持，暖心惠老。潁河支行設(shè)立了低柜臺(tái)，方便坐輪椅的老年人操作；提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，以便視力不佳的老年人閱讀；而且，所有自助設(shè)備都設(shè)有大字體、高對(duì)比度的界面，確保信息清晰易讀。
   此外，銀行內(nèi)部環(huán)境舒適，設(shè)有休息區(qū)里面有飲水機(jī)一次性紙杯報(bào)紙等，讓等待的老年人在輕松的環(huán)境中度過。人文關(guān)懷，用心愛老。潁河支行將尊老敬老的美德融入日常工作中。員工們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)辦理，更關(guān)心老年人的身心健康。高齡老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)不僅優(yōu)先辦理，而且工作人員會(huì)了解他們的生活狀況，提供必要的情感支持；同時(shí)積極提醒老年人提高安全意識(shí)，防范金融詐騙。這些舉動(dòng)，讓老年人感受到了來自銀行的溫暖與尊重，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了服務(wù)的“零”距離。尊老、敬老、懂老、助老、惠老、愛老是中國工商銀行始終堅(jiān)持的工作態(tài)度。
   潁河支行的全體員工將繼續(xù)努力，做好老年人的金融保障工作，幫助老年人創(chuàng)造出一個(gè)清朗、綠色、方便、快捷的金融環(huán)境。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，工行潁河支行的工作猶如一盞明燈，照亮了老年人晚年生活的道路，讓他們?cè)谙硎鼙憬萁鹑诜?wù)的同時(shí)，也感受到社會(huì)的關(guān)愛與溫。

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