在技術(shù)應(yīng)用方面，工商銀行也積極進(jìn)行創(chuàng)新，該行的自助設(shè)備支持刷臉、指紋識(shí)別等多種身份驗(yàn)證方式，潁泉支行耐心引導(dǎo)老年客戶多方式進(jìn)行身份驗(yàn)證，減少老年人因忘記攜帶相關(guān)物件而往返多次的煩惱，使老年客戶能夠更加輕松地享受科技帶來的紅利。

為了進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，工行阜陽潁泉支行不斷優(yōu)化柜面服務(wù)流程，簡化操作手續(xù)，縮短等候時(shí)間。考慮到部分老年人行動(dòng)不便，支行還主動(dòng)提供上門服務(wù)，確保每一位老年客戶都能享受到便捷、貼心的金融服務(wù)。

  潁泉支行所在的社區(qū)老年人口居多，該行深知要提升服務(wù)質(zhì)量，需從老年人的實(shí)際需求出發(fā)。對(duì)此，支行開展了一系列針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，如設(shè)置專門的老年客戶服務(wù)區(qū)域，配備經(jīng)過特別培訓(xùn)的服務(wù)人員，確保前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的老年客戶能夠得到專業(yè)和耐心的指導(dǎo)。

潁泉支行在硬件設(shè)施方面也進(jìn)行了適老化改造。例如，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增設(shè)了無障礙通道，安裝了防滑地板和扶手，服務(wù)大廳內(nèi)配備了輪椅、拐杖等輔助工具，并專門設(shè)置了放大鏡和老花鏡，方便老年客戶閱讀和填寫單據(jù)。此外，自助設(shè)備界面也推出了大字版設(shè)計(jì)，簡化操作流程，減少了老年客戶的操作難度和等待時(shí)間。

   潁泉支行不僅在服務(wù)上做到貼心周到，還在金融教育上下足功夫。通過與社區(qū)合作，定期組織金融知識(shí)普及講座，特別針對(duì)老年人關(guān)心的安全問題，對(duì)如何有效識(shí)別和防范金融詐騙等內(nèi)容進(jìn)行深入淺出的講解。同時(shí)，支行還特別印制了大字體的宣傳材料，確保信息傳遞無障礙。