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| 金馬巷—潁州路—潁河西路—潁上路—河濱路—文峰路—金馬巷，中國郵政集團有限公司阜陽市分公司河濱營業部投遞員劉獻梅，每天要沿著這條路線走上兩遍，沿途將報紙、信件精準投遞到各單位、客戶手中。這條路，她一走就是18年。
劉獻梅一大早進行數報清分 每天投遞路線長達50公里，投遞的報刊80多種，重達50公斤；創建“愛心郵路”7條，義務服務9位老人，曾獲全國五一勞動獎章、安徽省勞動模范稱號等榮譽……近日，她又入選“中國好人榜”敬業奉獻類候選人名單。 10月18日，記者跟隨劉獻梅，走了一遍她鋪就的溫暖郵路。 早出晚歸的日常 深秋早上6點半，河濱營業部便一片繁忙。 劉獻梅和同事正把郵件從車上卸下來，數報清分，為出班投遞做準備。 劉獻梅熟練地分揀報紙，有序地整理到一起，扎成一捆一捆裝進電動自行車兩側的郵包。 “我的投遞‘段道’在老城區，北至潁河西路、南到文峰路、西到潁州路、東到河濱路，18家單位、約300個私人訂戶。哪戶訂了哪幾種報刊，各多少份，在我心里都有一本賬。”劉獻梅說著，手里的活卻沒有停。 劉獻梅的“段道”占據了老城區的一小半。她每天上午、下午要各跑一趟，每次要載80多種、重達上百斤的報刊，累計騎行50公里。 單位是7點30分上班打卡，劉獻梅總是6點多就到崗。輪到她值班“接車”，5點多就趕到。 48歲的劉獻梅，家住阜城老博物館附近，離營業部不遠。為方便照顧在三中上高三的孩子，她就在學校附近租了間小屋。每天晚上7點下班后，她還要趕到學校那邊陪孩子，第二天給孩子準備好早飯，就往單位趕。一來一回，行程多了約10公里，早出晚歸成了生活常態。 中午忙完，一般是接近下午1點左右，劉獻梅才有時間吃午飯；隨后又繼續整理下午要送的報刊，下午2點半左右再次投遞。“本省的報刊一大早郵車就送到了，省外的報刊一般是下午送，所以一天要分兩次送，確保客戶看到當天的報刊。”劉獻梅說。 必達的信件 18日早上8時許，劉獻梅騎著郵車，踏上投遞的旅程。她先后來到潁州路和潁河西路的幾家單位，把報刊交到辦公室工作人員手中。“她給我們送報紙十幾年了，一直非常準時，服務也熱情。”潁河西路一家單位辦公室的馬主任，對劉獻梅贊不絕口。 劉獻梅是個有心人。投遞時，她隨身攜帶著分發清單，詳細記錄著各單位訂閱報刊的名稱、科室編號、份數等。“盡量把工作做細，給客戶減少麻煩。” 對個人訂戶，劉獻梅更是如此。對一些腿腳不便的老年客戶，她總會多爬幾層樓將報紙送到對方手中。 當天上午，劉獻梅要投送一封掛號信。撥打客戶電話，對方沒接，她就來到潁州路一居民樓，到了三樓找到客戶。 “這個算比較順當，有時要輾轉幾個地方才能送達。”劉獻梅回憶，2023年1月份，她發現一封從北京寄來的信件地址不詳，只寫了“河濱路名鴻花園”，沒有樓棟單元號，也沒留手機號碼。她看到信封右下角印有“技能鑒定”，想著可能是用戶急等著收的證書，她便帶著這封信到社區、當地派出所打聽。去了好幾次，才得知客戶已經搬到了城南一小區。雖然已經超過了自己的投遞“段道”，劉獻梅還是上門，把信件交到用戶手中。“客戶是個剛畢業的大學生，拿到證書很激動，說正等著證書參加應聘。” 溫暖的郵路 上午9時許，劉獻梅趕到位于潁上路的蘇州家園小區，給居民高如英送報紙。 “喲，你來啦。”正在小區散步的高如英，見到劉獻梅非常高興，把她領到了家里。 89歲的高如英，老伴早逝，獨自住在這里。看到老人家里有點亂，劉獻梅幫她收拾起來，順手拿起毛巾擦拭茶幾、電視柜等。做完后，她還把家中的垃圾拎了出去。 幾年前，安徽郵政系統倡議各地創建“愛心郵路”。劉獻梅開始琢磨，現在愛看報刊的多是些老人，有的年齡偏大行動不便，有的兒女不在身邊，還有的患有老年病，自己應該為他們做點事情。 于是，劉獻梅仔細調查了投遞區域老人的家庭具體情況和分布的位置，結合投遞路線，規劃出了7條“愛心郵路”。在這些路上，她一邊投遞報刊，一邊順路幫老人購物、買菜、買藥，捎帶運送垃圾等。 “我這些年堅持訂報，也是為了每天能見到俺這‘閨女’。”高如英說，劉獻梅無論酷暑寒冬，每天送報紙非常準時，成了她的“時間表”。每次，劉獻梅總會陪她坐一會，幫她干家務。“這樣的人，誰能不喜歡？” 而在潁上路另一個小區，現年96歲、跟孫子住在一起的賈同軒老人，收到劉獻梅送來的報紙后，回憶起了前些年的一件事。“那時我單獨居住，有一次，我突然頭暈，子女又不在家，我就給劉獻梅打電話。她很快趕到，打車送我去了醫院，安排好住院，又通知我家人來照顧……” 一路上，記者發現，在劉獻梅送報刊的過程中，她不斷停下車子，跟人打招呼；或有老人喊住她說會話。 18年的堅持 劉獻梅曾是全職媽媽，為了增加家庭收入，就進入了郵政系統做投遞員。期間，她也想過辭職。 2008年初下大雪，她在一次送報刊的過程中，郵車前叉突然斷裂，她摔在雪地上，半天沒起來。“當時我想放棄，領導就做我的思想工作，說這份工作能讓更多的人了解國內外每天都發生了哪些事，雖然辛苦，但很有意義。”就這樣，劉獻梅堅持下來了。 “還有一個原因是，跟很多客戶處得就像家人，我也舍不得他們。”劉獻梅說。 “18年的投遞路，她秉持‘郵件似生命，時限抵萬金，服務質量樹口碑’的工作理念，堅持‘三勤三心’（為人做事手勤、嘴勤、腿勤，有熱心、有耐心、有愛心）優質服務工作法，把每一封信件、每一份報刊，都準時送到客戶手中，在平凡的投遞崗位上展現不平凡的奉獻與擔當。”河濱營業部負責人魏哈這樣評價劉獻梅。 近年來，劉獻梅榮獲了全國五一勞動獎章和安徽省勞動模范、安徽省郵政優秀投遞員等稱號。 近日，2024年第三季度“中國好人榜”候選人展示評議活動啟動，她又入選敬業奉獻類候選人名單。 |
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