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幾個月時間，年過花甲的臨泉居民侯先生，在網(wǎng)上為購買黑茶花費(fèi)11.2萬元。此事引起家庭矛盾，侯先生和商家協(xié)商退貨時遭到拒絕。最終，經(jīng)過臨泉縣消保委調(diào)解，侯先生退還給生產(chǎn)企業(yè)未開封的產(chǎn)品，該企業(yè)一次性退還11萬元。 沖動消費(fèi)后，能否退貨退款？看看消保委工作人員以案說法。 案件： 近日，60多歲的侯先生，來到臨泉縣消保委反映，此前，其用信用卡通過網(wǎng)絡(luò)以2.8萬元一箱的價格，購買了4箱某品牌黑茶，共花費(fèi)11.2萬元。 家人知道后，多次因此事發(fā)生爭執(zhí)，從而引起家庭矛盾。 侯先生與該電商經(jīng)營者聯(lián)系協(xié)商退貨時遭到拒絕，便請求消保委工作人員出面協(xié)調(diào)。 接到投訴后，工作人員展開調(diào)查，了解到侯先生已飲用了部分黑茶，貨值2000元，而電商經(jīng)營者以該批貨物無質(zhì)量問題，且承諾的30日內(nèi)無理由退貨期限已失效為由，拒不退款。 因貨款數(shù)額較大，并給消費(fèi)者生活帶來嚴(yán)重困擾，工作人員多次聯(lián)系到此款黑茶的生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并告知侯先生的消費(fèi)能力、家庭狀況等，并對侯先生沖動消費(fèi)的行為進(jìn)行引導(dǎo)教育。 經(jīng)過長時間調(diào)解，本著自愿原則，雙方達(dá)成一致意見：侯先生退還未開封的產(chǎn)品，商家退還11萬元。 說法： 本案是一起典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，而且是跨區(qū)域的糾紛。從交易的情況來看，雙方均沒有違法行為，交易合同合法有效，且均已按照約定履行完畢。問題的焦點(diǎn)在于消費(fèi)者沖動消費(fèi)，消費(fèi)能力已嚴(yán)重超出了自身及家庭承受范圍，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)生家庭矛盾。好在該企業(yè)秉承誠實信用原則，切實履行了社會責(zé)任，愿意給消費(fèi)者退貨退款。 成年人具有完全民事行為能力，其消費(fèi)行為一般視為自愿且合法。除非存在欺詐、誤導(dǎo)等違法行為，否則商家通常沒有退款義務(wù)。若消費(fèi)過度導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，雖然可以與商家協(xié)商解決，但并不一定都能成功退貨退款。 在此，提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)要量力而行，切莫沖動。 |
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