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阜務為民
3月23日0時15分，阜陽火車站站臺人影匆忙。K1109次列車上，一段溫暖的旅程正在展開：一路上，列車工作人員周到護送視障旅客，從安排專屬座位到提供定制化服務，最終與合肥站無縫銜接完成愛心接力。 “列車到站時，我在站臺上看到了這3位旅客。”列車長葉大鵬告訴記者，當時，兩位拄著盲杖的中年男子正緊握著一位女子的衣角，緩慢前行。他敏銳地察覺到這3位旅客需要幫助，隨即通知整個乘務組迅速啟動“重點旅客護航模式”。 葉大鵬快步穿過人群，來到旅客身邊，用臂膀為3位特殊的旅客筑起人形護欄。在確認旅客前往合肥且只有無座票后，他引導他們走向餐車。列車員王傳峰為視障旅客騰出靠窗的連排座位。“您右手邊是桌板，過道在左側，需要溫水的話就喊我。”王傳峰細心叮囑。 旅途中，乘務組每隔20分鐘就會輕聲詢問旅客需求，續熱水時總是先觸碰旅客手背示意。當列車即將到達合肥站時，提前聯系的車站值班員已守候在車廂出口準備接力。 “雖然看不見，但我們感受到了這趟列車的溫暖。”下車時，視障旅客激動地表示。 |
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