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經調解，商家最終全額退回購機款 “我下午2點購買的手機，當晚7點發現拍照功能不太對勁，無論是拍照還是錄像，畫面都有點模糊。”11月4日，市民陳女士向潁州晚報新聞熱線2256110反映稱，幾天前，她在潁州區某商場的Apple授權專營店購買了一部蘋果15ProMax型號手機。隨后，她與商家聯系，商家店員稱需要將手機返廠檢測，若發現確實存在質量問題才可以退貨。 對此，記者進行了采訪。
陳女士購機款12148元已通過手機轉賬退回 反映：新買的手機拍的圖片和視頻模糊不清 10月31日下午2時許，市民陳女士來到潁州區某商場的Apple授權專營店選購手機。 “我問店員哪一款手機配置高、拍照效果好，她告訴我蘋果15ProMax是新款，目前是配置最高、銷量最好的。”陳女士告訴記者，之后她又通過網絡查詢，發現該型號手機確實能滿足她的需求，便現場刷卡支付了12148元，購買了一部512G內存的蘋果15ProMax手機和一個充電器。 “拿到現貨后，店員幫我拆機，進行了開機、激活等。”陳女士說，店員只讓她查看手機外觀有沒有損壞，并沒有指導她調試、檢查手機其他功能。 陳女士稱，因新手機沒有貼鋼化膜和配手機殼，她拿到手機后沒有立即使用，而是當晚7時左右，由朋友陪同購買了手機殼并貼膜后才使用。“我朋友有一部蘋果15Plus手機，她讓我拍照、錄像對比一下畫質和像素。拍攝后，我發現照片、視頻有些模糊，她配置低一些的手機拍出來的照片、視頻反而更清晰一些。” 交涉：商家稱需返廠檢測，要求退貨退款被拒 “我之所以購買這部手機，最主要的就是拍攝功能吸引我，拍的圖片、視頻不清晰我接受不了。”陳女士說，她用棉布擦拭鏡頭后，仍感覺拍的圖片和視頻模糊，便電話聯系了Apple授權專營店店員。 當晚8時30分許，在店員要求下，陳女士帶著手機來到了該Apple授權專營店。“我把手機與店內樣機進行了拍攝對比，發現樣機拍出來的圖片和視頻清晰度、亮度都比我買的這部好。”陳女士說，店員解釋稱樣機的拍攝亮度高一些，拍攝角度也可能導致畫質不同。對此說法，陳女士并不認可。 11月1日上午，陳女士再次來到Apple授權專營店。陳女士稱，店長將她的手機代碼發給了在上海的蘋果工程師遠程檢測，檢測結果顯示手機為正品，拍攝功能并無異常。陳女士認為手機拍攝功能存在問題，店長稱可將手機發回上海返廠檢測。陳女士表示，她購買的新手機不能拆機檢測，要求退貨退款，但遭到店長拒絕。店長稱，經遠程檢測手機不存在問題，如果堅持退款，須將手機返廠檢測；若檢測出質量問題，方可退款。 調解：退貨退款，糾紛得以解決 11月5日上午，記者來到陳女士購機的Apple授權專營店。了解情況后，店內一位女性負責人表示，陳女士的手機目前不能證實存在問題，只能將手機返廠檢測。對于陳女士退貨退款的要求，該負責人稱授權店沒有處理權限。聽到店內負責人的說法，陳女士與其爭吵起來。 經過約20分鐘溝通、協商，店內負責人稱授權店只能按照公司正規流程向上申請退款事宜，需經過層層審批。隨后，該負責人與上海公司通了電話，協調陳女士退貨退款一事。 經調解，最終該Apple授權專營店同意陳女士的要求，檢查其購買的手機及配件無損壞并收回后，現場通過微信掃碼退回了12148元購機費用。對此，陳女士表示滿意。 |
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