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“我不想活了……”11月19日凌晨，在阜城碧桂園潁州府附近，一名男子欲跳樓輕生。120調度員曹鳳與男子保持通話7分51秒，為110救援贏得了時間。 當天凌晨4時38分，市緊急救援中心調度大廳正在值班的曹鳳接到110指揮中心轉來的一條信息：碧桂園潁州府附近有人要跳樓輕生，要求院前急救單元實施聯動共同開展應急救援。 曹鳳記錄信息后，立即撥打報警人電話。“我不想活了……”電話接通后，男子聲嘶力竭地喊道。曹鳳了解到，輕生者在樓頂，情況十分危險，便立即通知同事救援。曹鳳一邊派發指令，一邊與報警人繼續交流。 “你先別急，聽我說，生活中難免會遇到一些坎坷……”“外面這么冷，著涼了怎么辦？我們過去幫你……” 通過心理疏導，曹鳳穩住輕生男子的情緒，引導其說出了自己的詳細位置和輕生的原因。曹鳳立即把輕生者所在詳細位置及輕生原因反饋給出警人員。 “從談話中，我知道你是個孝順的孩子，如果你走了，父母怎么辦……”了解到原因后，曹鳳繼續勸解和安慰男子，盡量拖延時間。 盡管曹鳳一直在努力，但通話7分51秒后男子還是掛斷了電話。 5時01分，曹鳳接到急救出車人員的電話：輕生者已被安全解救，情緒穩定、生命體征平穩。“直到那一刻，懸著的心才放下。”曹鳳說。 隨后，工作人員對男子進行了勸解，讓其放棄輕生念頭。 |
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