“我們很重視群眾在政務(wù)服務(wù)辦事過(guò)程中的問(wèn)題反饋，通過(guò)多種方式解決群眾遇到的困擾。”潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在線下大廳，他們?cè)O(shè)置了辦不成事反映窗口，收集群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，閉環(huán)式協(xié)調(diào)尋求解決；在線上平臺(tái)，他們對(duì)外公示窗口投訴電話，受理包括政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345市長(zhǎng)熱線、服務(wù)為民投訴平臺(tái)等多種群眾反饋渠道。

　　近期，潁東區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)新推出“碼上服務(wù)馬上辦”服務(wù)，依托“潁東政務(wù)服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，發(fā)布可接收群眾反映問(wèn)題的二維碼，在線窗口接到辦事的問(wèn)題反饋后，工作人員針對(duì)反映問(wèn)題及時(shí)受理分發(fā)，全程跟蹤督辦，實(shí)行“統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦”閉環(huán)管理，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的便利度。

　　操作方式是，打開“潁東政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄“便民服務(wù)”，隨后在彈出的菜單中點(diǎn)擊“碼上服務(wù)馬上辦”，隨后就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，識(shí)別進(jìn)入后即可反饋所遇到的問(wèn)題或困擾，包括在潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事過(guò)程中，遇到的辦事難、來(lái)回跑、體驗(yàn)差，工作人員服務(wù)差、慢作為、不作為等問(wèn)題，或針對(duì)辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、政策條件、辦事流程、審批結(jié)果、答復(fù)口徑等，經(jīng)相關(guān)窗口告知解釋后仍有疑問(wèn)等情況（不含涉法、涉訴、涉訪及與當(dāng)前政策法規(guī)不符合的事項(xiàng)）。

　　“潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局推出此項(xiàng)服務(wù)為全市首創(chuàng)，讓群眾在政務(wù)服務(wù)辦事過(guò)程中，遇到問(wèn)題又多了一個(gè)反饋渠道?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局有關(guān)人士介紹，這種服務(wù)的好處在于非常方便，在手機(jī)上“動(dòng)動(dòng)手指”就可反饋問(wèn)題，不需要到專門窗口或是找投訴電話反饋。