重點旅客預約服務，怎么約？

　　“剛進站，有志愿者看到我們后就過來幫助，非常熱情。”1月28日，阜陽西站里，市民陳先生一家準備乘車前往北京，74歲的老母親因腿腳不便坐在輪椅上。他們在工作人員的指引下，乘坐無障礙電梯到達二樓檢票口，一路被護送至站臺并上車。

　　目前，阜陽西站已經實現無障礙設施設備和標識全覆蓋，有重點旅客提前預約和無障礙售票窗口。

　　“我們對行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客提供輪椅、擔架等服務。”阜陽西站“潁州情”雷鋒服務站工作人員曹玉姍介紹，旅客可通過12306APP選擇“重點旅客預約服務”，或打12306電話預約；未提前預約的，可以在車站服務臺預約重點服務，車站可提供優先購票、進站、乘車等服務。

　　不能“上車”的物品怎樣處理？

　　保健品、土特產、煙酒、堅果……帶年貨是游子歸家的“專屬儀式”。不過，乘坐火車、高鐵有些東西能帶有些不能帶。

　　“乘客帶煙酒的比較多，但是數量上是有規定的?！敝軙月忉?，白酒只限原包裝的，50°以上的最多能帶2瓶，50°以下的最多帶6瓶。另外，每名旅客最多可以帶50條香煙進站乘車，超過數量的須出示相關攜帶證明；打火機每人最多攜帶兩個。

　　工作人員表示，到車站后如果發現行李中有不能帶上車的物品也不要著急，阜陽西站還推出了便民托運服務，旅客可將符合郵寄標準的物品當場寄走?！叭绻沁`禁品會被直接沒收，情節嚴重的還可能觸犯法律?！敝軙月f。

　　電子臨時乘車身份證明，如何申請？

　　進站了才發現身份證忘帶或丟失了？周曉曼說，這種情況也無需著急，可以打開12306APP首頁，點擊“溫馨服務”，申請“臨時乘車身份證明”。按提示填寫個人身份信息，進行人臉識別，審核通過后，即可使用系統生成的電子臨時乘車身份證明進站乘車。

　　她提醒，電子臨時乘車身份證明在用戶申請成功后24小時內有效。需要注意的是，電子臨時乘車身份證明1個月1人可申請6次。如果超過6次，需前往車站的公安制證窗口辦理紙質臨時乘車身份證明。

　　下錯站、坐過站，怎么辦？

　　如果進了站，沒擠上車怎么辦？遇到這種情況，周曉曼提醒，旅客可就近求助站臺工作人員，他們會安排乘客乘坐最近一班列車；如果人沒上車，物品已經放在了車上也無需著急，工作人員會幫忙聯系車上乘務人員暫存物品并送至目的地。

　　如果下錯站，乘客可出示相應乘車證明，鐵路工作人員將視情況編制客運記錄，安排旅客乘坐就近的一趟列車抵達目的地；如果是坐過站，乘客可以第一時間求助乘務員，鐵路部門將在前方車站安排最近的列車，將旅客送回，一般不用出站也不用重新補票。

　　飛機篇

　　對不少喜愛寵物的市民來說，狗狗、貓咪就是親人，即使春節出行也想帶著。記者昨日聯系阜陽機場工作人員了解到，根據相關規定，攜帶寵物乘機出行必須以活物托運的形式來實現。

　　記者在中國民用航空局的官網查詢到，目前機場活物托運執行的是于2023年9月制定的《活體動物航空運輸工作指南》（簡稱《指南》）。根據《指南》，首先，托運人需確認空運的動物健康狀況良好，且適合發往最終目的地。托運人不得發運懷孕動物或在過去48小時內分娩過的動物，除非提供獸醫證明，證明該動物適合運輸；其次，要做好預先安排工作。托運人需事先與承運人聯系并訂妥艙位，涉及多個承運人的，應與始發承運人確認所有承運人都可以接收。托運人需預先與承運人確定裝運路線及任何所需的特殊照料。托運人需預先安排收貨人在目的站提取動物；最后，準備活體動物航空運輸前，托運人需確保能夠提供運輸涉及相關國家政府主管部門、行業規定和規范、承運人要求的全部運輸文件，包括但不限于活體動物托運申請書，動物檢疫合格證明等。

　　孩子能否“單飛”？

　　隨著航空出行普及，乘坐飛機單獨出行的“小候鳥”也越來越多。昨日，記者采訪了解到，隨著寒假和春運的到來，“單飛”兒童比較多。對孩子“單飛”家長比較擔心的，可以聯系相關部門予以特殊照顧。

　　根據相關規定，無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規定的條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。需要注意的是，對于年滿5周歲未滿12周歲的無成人陪伴兒童，不同航班對限制承運人數有不同規定。

　　如何申請相關服務呢？上述阜陽機場工作人員介紹，要由兒童的監護人或監護人的授權委托人，在線填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》，并提交服務預訂申請。其中，國內航線：年滿2周歲未滿12周歲的兒童購買正常兒童客票。國際航線：按照國際航線相關票價的使用條件執行。

　　上述阜陽機場工作人員介紹，申請相關服務的旅客，孩子到達機場后，會由工作人員將其送上飛機，飛行過程中會給予特殊照顧，到達目的地后，也會做好接機工作。如有需要，可撥打阜陽機場問詢熱線2105333。