哎呦，我的牙……

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顧客牙齒被食物里的異物硌壞

商家被判賠償醫(yī)療費(fèi)等1萬余元

吃口肉丸，牙硌壞了，這樣倒霉的事，讓寧寧（化名）攤上了。為了討個(gè)說法，寧寧訴至法院。近日，法院經(jīng)審理，判決商家賠償1萬余元。

　　去年8月份，寧寧在家門口一家餐廳里買了一份肉丸。打包帶回家品嘗美味時(shí)，“嘎嘣”一聲，寧寧感覺牙齒一陣酸痛。“這肉丸咋這么硬？”忍著疼痛，寧寧將嘴里還未嚼碎的食物一股腦吐了出來，一探究竟。經(jīng)仔細(xì)查看，寧寧找到了“罪魁禍?zhǔn)住薄粋€(gè)像塑料一樣的異物。

　　寧寧十分氣憤，帶著證據(jù)和剩下的肉丸，找到餐廳老板討要說法。老板朱某某查看寧寧的購物小票后，表示將陪同寧寧看醫(yī)生。兩人來到醫(yī)院，醫(yī)生診斷寧寧有一顆牙齒劈裂。

　　朱某某本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，愿意賠償寧寧1000元。寧寧經(jīng)過咨詢，要是想治療好這顆牙齒，1000元遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果牙齒不能保留，還要種植牙，費(fèi)用更高。寧寧把自己的想法告訴朱某某，對(duì)方卻說她獅子大開口，惡意維權(quán)，拒絕賠償。

　　朱某某的態(tài)度讓寧寧非常氣憤。為維權(quán)，寧寧投訴到了轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局。接到寧寧的投訴，該局工作人員組織兩人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，朱某某依舊堅(jiān)持只賠償1000元，調(diào)解失敗。

　　為討個(gè)說法，寧寧專門做了司法鑒定，并將各種就診及消費(fèi)記錄搜集完畢，一紙?jiān)V狀將朱某某訴至潁州法院。在起訴書中，寧寧要求對(duì)朱某某進(jìn)行3倍懲罰性賠償，共計(jì)6萬余元。

　　近日，潁州法院開庭審理了該案。寧寧說，她在朱某某的餐廳購買的肉丸，食用時(shí)被一個(gè)紅色塑料異物硌壞牙齒，朱某某作為商家應(yīng)該賠償。而朱某某覺得自己一肚子委屈，寧寧的遭遇，純屬一場(chǎng)意外，他已經(jīng)支付了1000元作為補(bǔ)償，無法再承擔(dān)其他費(fèi)用。

　　原、被告各執(zhí)一詞，法院認(rèn)為，通過監(jiān)控錄像、購買憑證、就醫(yī)時(shí)間和診斷證明等證據(jù)，可以斷定寧寧的牙齒受傷與被告銷售的肉丸有關(guān)。但“罪魁禍?zhǔn)住彪[藏在肉丸里，這屬于隱形瑕疵，不易被銷售方發(fā)現(xiàn)，因此不能認(rèn)定被告明知食物不合格還故意銷售，寧寧主張的3倍賠償不能得到支持。

　　經(jīng)過核算，寧寧這顆受傷的牙齒前期治療、后期種植牙各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)1萬余元，故判決朱某某賠償寧寧醫(yī)療費(fèi)等共計(jì)1萬余元。原、被告對(duì)判決表示無異議，目前被告已經(jīng)履行了賠償義務(wù)。

　　說法

　　在日常生活中，有的消費(fèi)者就餐時(shí)或許會(huì)遇到這樣的事：青菜中吃到蟲子，米飯里發(fā)現(xiàn)鋼絲，奶茶里喝到西瓜子……

　　對(duì)此，法官提醒，消費(fèi)者可以保留好證據(jù)，包括購買憑證、異物的照片或視頻、醫(yī)療診斷證明等，用來證明食品存在質(zhì)量問題，以及受到的損害程度，和商家協(xié)商賠償事宜，也可以向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)。如果商家拒絕賠償或者賠償不合理，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)尋求幫助。這些部門或機(jī)構(gòu)可以對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查、處罰。同時(shí)，也可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求判令商家承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

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