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阜務為民
| 電梯頻繁出現故障、裝修施工噪音擾民、消防設施損壞無人問津……近日，家住潁州區京九路街道陳莊社區天璽灣小區的居民左紹林向12345熱線反映，該小區物業存在多個問題。 接收、分派、調解、回復——京九路街道“12345+網格+調解”多元糾紛化解機制隨即響應。“我們接到12345熱線的反映后，立即著手解決。”京九路街道民生呼應中心負責人劉輝表示，街道形成了完整的工作流程，借助網格管理優勢，聯合多方調解力量，形成了矛盾聯調、問題聯治的解決平臺。 當日，京九路街道民生呼應中心工作人員接案后，立即聯合陳莊社區工作人員、網格員和熟悉情況的“五老”人員，第一時間來到天璽灣小區，對業主反映的問題進行現場走訪了解，并督促上海浦江物業公司及時拿出有效整改方案。物業公司了解情況后，著手對相關問題進行處理，并向業主作出說明。同時，社區工作人員還與物業管理方協商落實相應整改措施，要求加強對物業工作人員專業知識培訓和日常管理，進一步提高熱線工單解決的“質效”。 “聽說市里有12345熱線，不管是哪類煩心事，只要是合理訴求，都可以反映，我就試著打了個電話，沒想到解決得這么快。”左紹林表示，當天中午反映的問題，下午3點多就得到了反饋。 劉輝表示，小事如果不及時處理，就有可能演變為長期、反復的矛盾。街道和社區根據問題性質進行分類，能立即解決的問題，當場給予解決；對于需要時間處理的問題，明確時間和責任人，并及時向訴求人反饋進展情況，切實讓群眾感受到被重視。 2024年以來，京九路街道通過“12345+網格+調解”，調處群眾訴求2550余件，12345投訴案件辦理滿意度達95%。 |
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