接訴即辦是真抓實(shí)干的生動(dòng)實(shí)踐。接訴即辦全面構(gòu)建起廣泛收集民聲的工作機(jī)制，集成市12345熱線、“兩有三解”、省長信箱、信訪、人民網(wǎng)留言、網(wǎng)絡(luò)輿情等13個(gè)平臺(tái)，歸并整合32條政務(wù)熱線，打通“耳畔”到“指尖”的“線下+線上”多元化訴求渠道，形成“一口受理、即時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理”的工作格局，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。這種機(jī)制讓我們更加真切地感知百姓的安危冷暖，更加精準(zhǔn)地對接群眾的急難愁盼，促使各部門人員走出辦公室，到群眾中去，直面群眾的問題，尋求解決實(shí)際問題的答案，實(shí)打?qū)嵉貫槿罕娛瓒陆饣蟆⑴艖n解難。接訴即辦是一套完整、高效的工作閉環(huán)機(jī)制。群眾反映的訴求，被迅速收集、分類、派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位。責(zé)任單位須在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系群眾，了解具體情況，積極采取措施解決問題。辦理過程接受群眾監(jiān)督，辦理結(jié)果及時(shí)向群眾反饋，群眾滿意度成為工作成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這種快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋的工作模式，使得各部門工作更加務(wù)實(shí)高效、貼近群眾，贏得了群眾的紛紛點(diǎn)贊。比如，在城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造過程中，群眾通過接訴即辦平臺(tái)反映改造需求，有關(guān)職能部門組織勘察設(shè)計(jì)、專家論證、工程施工等；在改造過程中，及時(shí)與群眾溝通交流，根據(jù)群眾意見調(diào)整方案，使老舊小區(qū)舊貌換新顏，顯著提升了居民生活質(zhì)量。阜陽市去年改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)29個(gè)，今年計(jì)劃改造16個(gè)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)，許多群眾通過接訴即辦積極參與到了改造工作中。

　　接訴即辦促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。接訴即辦機(jī)制收集的問題恰恰是推動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進(jìn)真抓實(shí)干的切入點(diǎn)。接訴即辦工作將敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、反應(yīng)遲緩、辦事拖沓等群眾反映強(qiáng)烈的作風(fēng)問題暴露在陽光下，促使有關(guān)部門深刻反思，積極采取措施加以整改。加強(qiáng)思想教育，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化工作流程，明確各部門職責(zé)分工，提高工作效率。強(qiáng)化監(jiān)督考核，對敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的行為進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，倒逼工作人員真抓實(shí)干，切實(shí)回應(yīng)群眾反映的問題。“接訴即辦”“馬上就辦、真抓實(shí)干”在全市上下逐漸蔚然成風(fēng)。這種高效的工作模式，大大縮短了問題解決的周期，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷向好的方向轉(zhuǎn)變，提升了群眾的幸福感和滿意度，也讓阜陽市在社會(huì)治理模式的探索上找到了新路徑、積累了好經(jīng)驗(yàn)。

　　接訴即辦提升真抓實(shí)干能力。政府工作人員是接訴即辦工作具體執(zhí)行者，其素質(zhì)和能力直接影響工作成效。接訴即辦是為民服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，能夠有效提升干部隊(duì)伍真抓實(shí)干的能力。通過接訴即辦，各部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，優(yōu)化工作流程，提升工作效能。各部門在處理群眾訴求時(shí)，不再局限于單個(gè)問題的解決，而是更加注重綜合分析研判，通過對市民訴求、企業(yè)法人數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，捕捉群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及行業(yè)共性問題，“算”出群眾“吐槽”最集中的民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)，在個(gè)案處理中找到解決普遍性問題的線索和抓手，推動(dòng)接訴辦理與主動(dòng)治理高效銜接，切實(shí)防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，盡力杜絕基層治理末端失靈。比如，阜陽市針對居民反映較多的城市建設(shè)管理、人社、醫(yī)保、環(huán)保、交通等領(lǐng)域問題，從電梯損壞、飛線充電、物業(yè)服務(wù)滯后等具體問題入手，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，推動(dòng)從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。這是從更高水平、更深層次上回應(yīng)了群眾普遍關(guān)切，體現(xiàn)的是真抓實(shí)干能力的提升。

　　接訴即辦要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化長效化。阜陽市在接訴即辦工作上取得了一定的成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍需持續(xù)深化形成機(jī)制。為此，要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任人意識(shí)，營造“真抓實(shí)干勇?lián)?dāng)、創(chuàng)先爭優(yōu)建新功 ”的濃厚氛圍，確保接訴即辦工作落到實(shí)處。要堅(jiān)持“一線+閉環(huán)”，樹牢在基層一線解決問題的導(dǎo)向，用心用情辦好群眾身邊實(shí)事。要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，將工作成效與干部選拔任用、考核評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性和主動(dòng)性。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒滬蘇浙等長三角發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)做法，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化完善工作機(jī)制。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升數(shù)據(jù)分析能力，更加精準(zhǔn)地把握群眾需求，實(shí)現(xiàn)靠前服務(wù)、主動(dòng)治理，進(jìn)一步提升社會(huì)治理水平。

　　（作者系中共阜陽市委黨校常務(wù)副校長）