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| 為緩解暑期鐵路運營壓力，潁泉區委社會工作部、上海鐵路局阜陽北站團委、阜陽師范大學外國語學院及阜陽市心公益社會工作服務中心聯合開展了“‘阜’有溫暖‘陽’光同行”暑運志愿服務活動，時間為7月5日至8月25日。 7月22日，記者分別來到高鐵阜陽西站與阜陽火車站，記錄下志愿者在暑運服務中的暖心故事。 堅守志愿崗位12年 清晨5時50分，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務站的客運員許媛媛正叮囑電話那頭的徐女士：“您到落客平臺進站口就行，我在這兒等您。” 不久，抱著孩子的徐女士乘出租車抵達。許媛媛快步上前，與司機一起將行李箱、背包和嬰兒車搬上小推車，全程陪同她們完成安檢、乘坐無障礙電梯，最終通過特殊通道將母子送上站臺。 “我算不上重點旅客，沒想到他們這么熱心。”徐女士的感激之情，道出了許多受助者的心聲。 許媛媛的志愿服務之路始于2013年寒假。當時還是鐵路交通運營管理專業大一學生的她，為體驗職場，報名參加了火車站志愿服務。 “那時候春運主要靠人工售票，大廳里擠滿了人。”盡管工作繁忙，但“被需要”的感覺讓她深深著迷。最令她難忘的是一位視障老人——時隔一年，老人僅憑聲音就認出了曾經護送過他的許媛媛，還在服務手冊上寫下“火車站志愿服務到位”的評語。 如今，許媛媛不僅在服務站幫扶重點旅客，還承擔著暑運、春運志愿者的崗前培訓工作。 體會到“被感謝”的分量 上午8時20分，阜陽西站自動扶梯口，身穿橙色馬甲的高三應屆畢業生李佳蔓剛上崗，就注意到一對拎著行李、望著電梯猶豫的老人——王東升夫婦。 “爺爺奶奶，我幫你們拿行李，咱們走無障礙電梯更方便。”她背起背包、推著行李箱，將老人安全護送至樓上后，又快步返回崗位。 這名即將邁入大學校園的姑娘，是第一次參與暑運志愿服務。“本想體驗生活，沒想到每天從早上8點半忙到下午5點半，幾乎沒有停歇的時候。” 指引路線、協助改簽、幫扶重點旅客……雙腿酸脹成了常態，但李佳蔓卻說“收獲遠多于疲憊”。志愿服務不僅教會她操作電梯緊急按鈕、識別無障礙設施，更讓她體會到“謝謝”二字的分量。 從靦腆少年到“大廳觀察員” 下午4時20分，阜陽火車站站臺，身著橙色馬甲的志愿者朱翔宇望著遠處駛來的列車，輕聲說：“馬上要接一位中轉的大娘，得確保她順利換乘。”這名即將進入阜陽職業技術學院的高三畢業生，言談舉止從容自信，很難想象他曾是個“與人交談都會臉紅”的少年。 2023年春運，朱翔宇開始了第一次志愿服務。此后每逢五一、暑假、國慶等重要節點，總能在火車站見到他的身影，累計服務時長已超過900小時。 4時30分列車到站，他熟練地與工作人員配合，將老人扶上輪椅，同時背起兩個沉甸甸的背包，動作流暢得像訓練過很多遍。 “志愿服務教會我的不僅是做事，更是觀察人。”朱翔宇說，如今站在候車大廳，他能敏銳地發現需要幫助的人：前天看到一位視障旅客摸索著泡方便面，他立即上前幫忙，還為其辦理了重點旅客服務。“看著他順利登車，有一種強烈的自豪感。”他表示。 |
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